Терміни маркетингу: основні поняття, словник термінів, особливості застосування, поява нових слів, їх види та значення. Справді тлумачний словник маркетингових термінів Терміни маркетолога

Про маркетинг "людською мовою". Мета цього словника – пояснити маркетингові поняття у доступній формі, постараючись не погрішити проти наукового визначення. У дужках подано інші написання російською та англійською мовами.

На даний момент словник перебуває у стані розробки, тому прошу вибачити, що деякі визначення відсутні.

Основні визначення

Маркетинг(marketing) робить так, щоб споживачу хотілося купити саме ваш товар/бренд.

Товар(product) – продукт чи послуга, предмет купівлі-продажу чи обміну. Іноді термін "продукт" використовується як синонім товару, але у класичному варіанті продукт це товар, який можна впустити на ногу. Англійська термін product може означати послугу.

Потреба(need) – базове бажання людини, не викрите у матеріальну форму, наприклад, потреба у приємному проведенні часу чи потреба зігрітися.

Попит(demand) – скільки товаруХ покупці готові купити по цініР. Попит виникає коли потенційний споживач усвідомлює потребаі бачить товар, який може задовольнити цю потребу, наприклад, потреба в дірках у стінах породжує попит на дрилі. Правильно вживати у поєднанні "попит товару".

Ринок(market) – продавці, покупці та їх відносини у процесі купівлі-продажу певного товару. У практичних цілях під "ринком" найчастіше розумієтеся комбінація географічної території та товарної групи, наприклад, ринок уживаних іномарок м. Москви.

Об "єм ринку(market volume) – скільки певного товару, куплено/продано на певній території за певний теріод часу, виражений у грошових одиницях. Іноді обсяг ринку може виражатися у фізичних одиницях, але мати на увазі фізичні одиниці є "поганим смаком". Правильне вживання: обсяг ринку водопровідних кранів Москви та Московської області за перший квартал цього року становив Х тисяч рублів. Неправильне вживання: ємність ринку (ємність має на увазі обмеженість, максимально можливий обсяг), про ємність ранку та засмічення їй маркетингової термінології можна прочитати.

Частка ринку(market share) – обсяг продажів компанії у цій категорії, поділений на об "єм ринкуцієї категорії.

Ціна(price) – скільки грошових одиниць споживач повинен заплатити за одиниці товару. Знижки та інші варіанти промо можуть внести трохи плутанини в це просте поняття, тому визначимо деякі інші типи ціни. Роздрібна ціна (Retail Price) – ціна до знижок та інших промо. Ринкова ціна - ціна, яку покупець зазвичай платить за товар (після знижок). Average Unit Retail – середня ціна (після знижок), сплачена за одиниця товару.

Життєвий цикл товару(product lifecycle) – модель розвитку ринку певного товару, що описує проникнення (пенетрацію) товару серед споживачів, об "єм ринку, і, іноді, зміни цінита рентабельності.

Конкурент(competitor) – інша компанія, що пропонує товар/бренд, що претендує на ті ж гроші споживача (що задовольняє ту саму потребу), що ваша. Найчастіше конкуренти оперують на одних і тих же ринках (географія+категорія товару), але іноді вони можуть оперувати на різних ринках, наприклад, коли людей, які придивляються до купівлі автомобіля, Ягуар запитали, куди б вони витратили ці гроші, якби не купили даний. бренд, однією з найпопулярніших відповідей було "на човен/яхту". Окремим випадком конкуренції є конкуренція між продуктами/брендами однієї компанії. Деякі компанії підтримують подібну практику, тому компанія Procter & Gamble відома тим, що дозволяє своїм маркам прального порошку та рідин для миття посуду конкурувати між собою, в результаті бренди Procter & Gamble домінують дані категорії.

Бренди та брендинг

Бренд(бренд, brand) - торгова марка, що володіє стійкими асоціаціями (іміджем).

Брендінг(брендинг, бренд-менеджмент, branding, brand management) - те саме, що маркетинг, але по відношенню до бренду (не просто товару).

Торгова марка(trade mark) – зареєстрована назва, яку компанія, яка володіє, може використовувати як для своїх товарів, так і давати це право в користування іншим організаціям.

Приватна марка(private label) – марка, що належить роздрібному торговцю. Приватними марками можуть бути як базові товари, такі як соняшникова олія або молоко бренду продовольчого магазину, так і дуже диференційовані товари, що продаються в спеціалізованих магазинах, наприклад, білизну Victoria Secret.

Цільова аудиторія/група(target audience/group) – ті люди, яких ви уявляєте собі як покупці вашого товару. Потрібно розуміти різницю між цільової аудиторією і реальними покупцями, оскільки у часто товар, розрахований однією ЦА може залучити абсолютно несподіваних людей. Зазвичай цільова аудиторія описується в демографічних термінах (вік, дохід), але багато брендів можуть описувати свою аудиторію в психографічних термінах, таких як стиль життя, захоплення, інтереси, наприклад, любителі походів, садівники, модники.

Позиціювання (positioning) - єдиний опис ідеї бренду: хто його цільова аудиторія, що є брендом, які потреби цільової аудиторії він задовольняє і як, чим відрізняється від конкурентів і так далі. Втілене позиціонування виходить лише тоді, коли цільова аудиторія бренду може адекватно описати цей бренд (атрибути/бенефіти) та його відмінність від конкурентів. Правильне вживання: позиціонування бренду (не компанії і товару!!!). Докладніше про те, як розробити позиціонування бренду можна почитати.

Диференціація(differentiation) – заходи щодо створення та підтримці відмінностей від конкурентів. Зазвичай пов'язують із поняттям позиціонування – диференціація є один методів здійснення позиціонування. Докладніше про те, як розробити позиціонування бренду можна почитати.

Атрибути/бенефіти бренду(brand attributes/benefits) – асоціації бренду (ті описові характеристики, які відзначені покупцями як такі, що описують бренд). Досить часто атрибути класифікуються на технічні, функціональні та емоційні відповідно до їхнього положення в піраміді позиціонування. Більш детально про типи атрибутів брендуможна почитати.

Логотип(Logo) – візуальне відображення торгової марки. Подібно до назви, воно використовується як ідентифікатор бренду для покупців. Багато несумлінних агентств запевнятимуть вас у тому, що логотип відіграє ключову роль в успішності бренду - не вірте їм. Натомість, пам'ятайте, що ключовим фактором успішності бренду є вдале позиціонування; Також, не забудьте запитати агентство, чи оцінювали вони хоча б раз вплив логотипу на продаж шляхом чистого експерименту, коли один і той же бренд виводиться з різними логотипами на різні ринки його продажу порівнюються. Думаю, на цьому розмова скінчиться.

Лінійне розширення бренду(line extension) – найпростіше розширення бренду, що зазвичай означає новий смак, запах, інгредієнт, призначення тощо. Немає власної зареєстрованої назви, тому зазвичай описується простими словами. Є однією з частин бренду чи суб-бренду. Приклади: Pantene Pro-V для сухого волосся, L'Oreal Excellence платинова блондинка, Tide з активним киснем. Більш детальну інформацію про розширення бренду можна переглянути.

Суб-бренд(sub-brand) – розширення бренду, яке має свою назву, зберігаючи зв'язок із материнським брендом. Зазвичай суб-брендами є колекції товарів (або певний товар), що відрізняються за якими характеристиками. За рівнем " віддаленості " від материнського бренду суб-бренд далі лінійного розширення, але ще не став окремим брендом оскільки основні характеристики вони збігаються. Назви суб-брендів рекомендується реєструвати також як назви брендів. Приклади: Ford Mustang, Courtyard by Marriott, HP Pavillion, HP LaserJet, L'Oreal Excellence, Nescafe Classic. Більш детальну інформацію про розширення бренду можна переглянути.

Парасольковий бренд(umbrella brand) – бренд, що є у різних продуктових категоріях. Парасольковий бренд є дуже загальним поняттям, і під ним можуть бути як бренди, що мають різні типи розширень, так і не мають таких. Парасольковим брендом можна назвати бренд Yamaha, що не має власних суб-брендів і поєднує всі продуктові категорії під однією назвою, також, зонтичним є бренд Sony, що використовує для різних категорій як материнський бренд, так і суб-бренди (Walkman, PlayStation, Wega), так і бренд Hewlett Packard, що привласнює власні суб-бренди кожної категорії продукції (Pavillion, LaserJet, DeskJet). Так як значення даного терміна сильно розмито, багато фахівців використовують його в різних, найчастіше конфліктуючих значеннях. Тому щоразу, коли використовується вираз «парасольний бренд», рекомендується уточнити, що саме під ним мається на увазі (наявність розширень, суб-брендів, вихід у нові категорії). Більш детальну інформацію про розширення бренду можна переглянути.

Перепозиціонування(Репозиціонування, repositioning) – зміна позиціонування бренду. Зазвичай поділяють два основних типи позиціонування – зміна того, що означає бренд (найчастіше – його асоціацій/атрибутів/бенефітів) та зміна цільової аудиторії (наприклад, розширення цільової аудиторії). На думку більшості фахівців, написання "перепозиціонування" є найбільш правильним.

Ребрендінг(rebranding) - Зміна назви, логотипу, візуального оформлення бренду без зміни позиціонування.

Маркетингові дослідження

Маркетингові дослідження(market research, marketing research) допомагають отримати інформацію про ринок (споживачів, конкурентів, товари), необхідну для прийняття маркетингових рішень.

Первинні дослідження(primary research) – дослідження, у яких дослідник збирає нові дані (також, звані первинними) і обробляє їх.

Вторинні дослідження(secondary research) – дослідження, в яких дослідник використовує дані, отримані в результаті інших досліджень, наприклад, внаслідок інших первинних досліджень, галузевих оглядів, синдикативних досліджень.

Кількісні дослідження(quantitative research) – дослідження, результати яких вимірювані, тобто, представні у кількісному вигляді, наприклад, у вигляді відсотків, середніх значень, і т. д. Для того, щоб дані були представимі в кількісному вигляді, має виконуватися кілька умов: збір даних повинен бути стандартизований (наприклад, стандартизовані відповіді), вибіркадослідження має бути представницькакількість досліджуваних об'єктів має бути достатньо, щоб можна було порахувати помилку вимірювання. Кількісні дослідження проводяться для тестування гіпотез, Визначення яких є першим кроком до правильного проведення кількісного дослідження

Якісні дослідження(quialitative research) – дослідження, результати яких можна лише у якісному вигляді, наприклад, як описів, епітетів, історій, схем. На практиці якісні дослідження найчастіше здійснюються для вироблення гіпотез, які згодом можуть тестуватисянаприклад, кількісними дослідженнями. Найбільш поширені типи якісних досліджень включають фокус-групи, глибинні інтерв'ю, спостереження та е тнографічні дослідження.

Опитування(Survey) - найбільш поширений тип кількісного дослідження. Під час проведення опитування респондентивідповідають формалізовані питання, подані у вигляді анкети.

Анкета(questionnaire) -

Фокус-групи(focus groups) -

Глибинні інтерв'ю(one-on-one interview) -

Генеральна сукупність(Universe) – у маркетингових дослідженнях під генеральною сукупністю розуміють усі безліч об'єктів, які ви хочете дослідити. Іноді генеральна сукупність досить мала (наприклад, покупці, які відвідали магазин у день відкриття) і ви можете звернутися з дослідницьким питанням до кожного з них, але кількість об'єктів дуже велика і в цьому випадку доводиться робити вибірку із сукупності.

Вибірка(sample) -

Репрезентативна вибірка(representative sample) - у кількісних дослідженнях репрезентативна вибока має ті ж важливі для дослідника властивості, що і генеральна сукупність. Наприклад, якщо вам потрібно дізнатися, які найпоширеніші недоліки та переваги вашого товару (досліджуване питання), ваша вибірка повинна містити той самий відсоток задоволених та незадоволених покупців, що й генеральна сукупність (у даному випадку – всі покупці).

Тестування(Перевірка гіпотез, hypothesis testing) - кількісний метод досліджень, що дозволяє оцінити і порівняти об'єкти, що цікавлять дослідника, за заданими параметрами. У маркетингу часто використовується з метою оцінки маркетингових рішень та вибору найкращої альтернативи. У такому разі слід пам'ятати, що тестування на споживачах має проводитися в контексті реальної споживчої поведінки, наприклад, притестуванні упаковки продукт потрібно розташувати на полиці поряд з іншим товаром, щоб не привертати зайвої уваги і не змінити початкове враження (потім його можна буде зняти), респонденти повинні вибиратися з тих, хто в даний конкретний момент цікавиться категорією, що тестується. Тестування, як і будь-яке інше кількісне дослідження, потребує репрезентативності вибірки, тобто щоб за важливими вам параметрами вона відповідала вашій цільовій аудиторії.

Трекінг(Тракінг, tracking) – тип періодичного кількісного дослідження покликаного простежити зміни щодо та поведінки споживачів у часі. Зазвичай споживачі періодично опитуються по одній і тій же анкеті, щоб результати були порівняні.

Паттернінг(patterning) - тип кількісного дослідження, що зазвичай відноситься до збору інформації про конкурентів. Дане дослідження збирає інформацію про асортимент конкурентів, розбиває її за значними параметрами для подальшого аналізу та порівняння з асортиментом компанії, що проводить патернінг.

Таємничий покупець(Mystery shopper) - Спосіб отримання інформації про роботу роздрібних торговців. Зазвичай ставить собі за мету або оцінки наскільки добре втілення бізнес-моделі відповідає її ідеї або збирання інформації про атмосферу та досвід обслуговування в певній компанії. Суть методу полягає в тому, що люди, які представляють цільову аудиторію, наймаються для здійснення контрольної купівлі та заповнення анкети за результатами цього досвіду. Основна небезпека цього методу полягає в тому, що багато дослідників не розуміють, що "засланий козачок" не є справжнім покупцем, тому його враження може сильно відрізнятися від поведінки справжніх покупців та їх вимог. За кілька років роботи у великих (понад 1000 магазинів) роздрібних мережах я жодного разу не бачила підтвердження ефективності цього методу спостережень для оцінки того, наскільки реальна якість обслуговування відповідає стандартам компанії. Тим не менш, метод може мати велику цінність, якщо використовується як якісний (не кількісний) метод збору інформації про можливі проблеми обслуговування і мерчандайзингу.

Демографічні ознаки(demographics) – стать, вік, дохід, освіта, інші щодо постійні ознаки аудиторії. У маркетингу часто передбачається, що поведінка багато в чому залежить від цих ознак. Проте, багатьом категорій товарів споживання дедалі частіше пояснюється стилем життя чи т.зв. психогравічними ознаками.

Психографічні ознаки(psychographics, вимовляється "сайкографікс") – ознаки, що об'єднують людей, які не належать безпосередньо до демографії, такі, як переконання, стиль, смак, захоплення. Найчастіше люди ідентифікують свій тип споживання за подібними ознаками, і саме тому психографія може впливати на рішення про купівлю, ніж демографія.

Сегментація(Segmentation) - об'єднання об'єктів у групи за загальними ознаками. Сегментація споживачів зазвичай проводиться у разі подібним потребам. Сегментаційне дослідження зазвичай передбачає вивчення потреб покупців і наступні об'єднання в групи (кластеры). Під час проведення сегментаційного дослідження фахівець із маркетингу повинен приділити особливу увагу добору сегментаційних ознак. Перевірити, наскільки хороша ваша сегментація можна відстеживши, отримавши між сегментами за іншими ознаками (наприклад, якщо сегментація за освітою та віком дає різний середній дохід між сегментами).

Маркетингові комунікації

Маркетингові комунікації(marketing communications) – різні види

Реклама(advertising, tv/radio commercials) – маркетингові комунікації, які 1) створені і найчастіше оплачені клпанією, цю рекламу дає) 2) використовують масові інформаційні канали, як-от телебачення, радіо, зовнішні щити, газети, журнали, тощо.

ПР(відносини з громадськістю, PR, public relations) -

Buzz marketing(базз-марктеінг, партизанський маркетинг, guerilla marketing) – метод використання суспільної думки (чуток, сарафанного радіо) з метою поширення інформації про бренд.

Референтні групи, інноватори, тренд-сеттери(innovators, early adopters, trend-setters) –

Product Placement –

Промоушн, ​​промо, заходи щодо стимулювання збуту(promotion) -

ATL/BTL(above the line/below the line) –

Push/Pull –

Знижка(discount) - зниження ціни, виражене у відсотках чи грошових одиницях.

Розпродаж(sale)

Лояльність

Лояльність(loyalty) - міра того, наскільки покупець готовий продовжувати мати справу з певним брендом (продуктовим або сервісним) і не готовий замінити його на інший бренд. Зазвичай вимірюється часткою цього бренду у споживанні категорії. Наприклад, абсолютно лояльний покупець соку "Я" завжди, коли купує сік, купуватиме сік "Я" (100% споживання належить одному бренду). Поняття "лояльність" часто плутають з поняттям "хороше ставлення", це не вірно, бо хороше ставлення може бути однією з причин появи лояльності (іншою причиною, наприклад, може бути відсутність інших альтернатив у цій категорії).

Програми підтримки лояльності (Loyalty programs ) - спеціальні програми, метою яких є спонукати споживача здійснити повторну покупку вашого бренду. У цій сфері найвідоміші програми лояльності авіакомпаній, роздрібних магазинів, готельних мереж. До цих програм найчастіше відносять такі методи: директ-мейл по клієнтській базі (зі спеціальними пропозиціями і без них), карти лояльності (часто накопичувальні), дисконтні картки (зазвичай використовуються для збору інофрмації про споживчу поведінку, дисконт лише плата за користування). З найуспішніших варто відзначити програми лояльності авіакомпаній (American Airlines, British Airways) та магазинів Neiman Marcus (опис можна переглянути на їхньому веб-сайті).

CRM(Customer relationship management, управління відносинами з покупцями) - об'єднання об'єктів у групи за загальними ознаками. Сегментація споживачів зазвичай проводиться у разі подібним потребам. Сегментаційне дослідження зазвичай передбачає вивчення потреб покупців і наступні об'єднання в групи (кластеры). Під час проведення сегментаційного дослідження фахівець із маркетингу повинен приділити особливу увагу добору сегментаційних ознак. Перевірити, наскільки хороша ваша сегментація можна відстеживши, отримавши між сегментами за іншими ознаками (наприклад, якщо сегментація за освітою та віком дає різний середній дохід між сегментами).

Проба(trial) – перша покупка певного товару.

Повторна покупка(repeat purchase) - купівля товару покупцем, який купував цей товар раніше хоча б один раз. Мається на увазі, що повторна купівля свідчить про те, що даний товар сподобався покупцеві, і він знову готовий зробити вибір на користь нього. Здавалося б, що може бути простіше цього терміну, але на практиці багато компаній визначають цю подію по-різному. Наприклад, чи вважатимете ви покупку повторною, якщо попередня відбулася рік тому? Три роки тому? П'ять років тому? Чи вважатимете ви покупку повторною, якщо покупець не пам'ятає, що він уже купував цей товар (купував у вас)? Повторні покупки важливі, тому що кількість споживачів, що повертаються, зазвичай визначає такий важливий показник бізнесу, як лоляльність. Якщо вимірювання кількості первинних покупок (дослідженням або з бази денних) не є складним, вимірювання рівня повернення за повторними покупками є дещо складнішим. Один з показників, відсоток вчорашніх (рік тому, місяць тому) покупців, які повернулися за повторною покупкою, страждає тим, що це показник історичний і залежить від того, скільки часу ви відведете на здійснення повторної покупки. Інший показник, що часто використовується, відсоток сьогоднішніх (цього тижня, місяця) покупців, які вже купували даний товар у минулому складний в інтерпретації – якщо він зменшився, чи означає це, що ви залучаєте нових клієнтів або що ваша лояльність впала?

Директ-маркетинг(direct marketing) -

Транзакційні бази даних(transactional databases) -

Інші визначення

Роздрібна торгівля(Retail) - продаж товарів приватним особам. Може здійснюватися як через магазин, так і безпосередньо (direct), зазвичай, за каталогом або через веб-сейт.

POS(Point of Sale) -

Мерчандайзинг(Merchandising) - займається питаннями подання товару в роздрібній мережі. Поділяється на візуальний мерчандайзинг (візуальне подання) та байінг – ухвалення рішення про закупівлю певного товару, наприклад, сезонного.

Дистрибуція(Distribution) -

Ланцюг постачання(Supply Chain) -

Канали розповсюдження(Distribution channels) -

Асортиментна політика(Assortment architecture)

Широта асортименту(Assortment width)

Запас(Торговий запас, inventory, in-stock position)

Комерціалізація(commercialization, new product commercialization) – процес управління виведенням товару ринку, від ідеї до полиці магазину.

Запуск товару/продукту(product launch) -

СВІТ-аналіз(SWOT: Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats) –

Ті, хто регулярно відвідує Інтернет і проводить там не менше однієї години на тиждень

Повторення однорідних приголосних звуків у фразі, рядку, строфі рекламного тексту.

у рекламі метод уявлення товару, у якому йому надаються людські риси. Часто використовується у випадках, коли індивідуальні властивості товару виділені слабо і товар мало відрізняється від конкуруючих із ним.

1) прямокутний планшет із пластику, картону чи паперу, підвішений у вітрині;

система, за якої за кожні 100 показів чужих банерів на своєму сайті учасник БС отримує 100 показів власного банера на сайтах інших учасників БС за вирахуванням відсотка комісії (коливається від 10 до 50% залежно від БС), який, у свою чергу, використовує господар БС (для розкручування власних проектів чи продажу).

Ті, хто сам не має жодного досвіду роботи з Інтернетом, але серед друзів є не менше 3 регулярних відвідувачів Інтернету.

brandmower - глуха стіна будівлі, що використовується для розміщення реклами.

browser – програма для перегляду вмісту web-сайтів. За статистикою найпопулярнішими є броузери MS Internet Explorer і Netscape Navigator.

торгова марка або товар, що має широку популярність. Позитивно сприймається більшістю суспільства

Вся система маркетингових та PR-акцій, спрямована на створення бренду. Від наявного невідомого товару чи фірми до " всіх на слуху " .

графічне представлення об'єкта у вигляді безлічі векторів (цілком не підходить для представлення фотографій, але дуже гарний для макетів, наприклад, візитної картки або вивіски).

викладення товарів, відокремлена від споживача прозорою перегородкою.

вигляд, написання шрифту.

Усі, ті люди, про яких робиться висновок на підставі соціологічних опитувань. Опис ГС включає основні співвідношення віку, статі та інших соціологічних характеристик, актуальних для даного дослідження.

Ті, хто сам не має жодного досвіду роботи з Інтернетом, але серед друзів є мінімум 1 регулярний відвідувач Інтернету.

необхідні показники під час підготовки рекламних програм, маркетингових досліджень, орієнтованих певні ринки чи його окремі сегменти. У ці описи включаються такі характеристики: стать, вік, одружений, кількість дітей і т.д. Поняття соціологічні показники ширше. див. нижче

розділ сучасної прикладної соціології, пов'язаний із вивченням громадської думки у вигляді анкетування.

Продаж товару за цінами, значно нижчими за середній ринковий рівень, так званим "непрямим", іноді нижчим за собівартість. У багатьох західних країнах діють антидемпінгові законодавства, які захищають прибуток національних виробників і нерідко перешкоджають ввезенню товарів з інших країн, які пропонуються за зниженими цінами через недостатню конкурентоспроможність.

специфічний, самостійний етап маркетингового дослідження, необхідний формування більш повного і точного уявлення про внутрішні мотиви поведінки конкурентів.

Багієв Георгій Леонідович, академік

1. Вид товарної стратегії, відповідно до якої підприємство розширює кількість вироблених продуктів.

2. Одночасне розширення, розвиток двох і більше, не пов'язаних один з одним видів виробництв з метою завоювання нових ринків та отримання додаткового прибутку. Застосовують горизонтальну, вертикальну та приховану стратегії диверсифікації.

Багієв Георгій Леонідович, академік

поповнення асортименту фірми новими виробами, які пов'язані з нині, але можуть викликати інтерес існуючої клієнтури.

Багієв Георгій Леонідович, академік

поповнення асортименту новими виробами, які з технічної чи маркетингової погляду схожі існуючі товари фірми.

Багієв Георгій Леонідович, академік

market capa city - у маркетингу: сукупний платоспроможний попит покупців, можливий рік обсяг продажів певного виду товару при сформованому рівні цін. Залежить від ступеня освоєння даного ринку, еластичність попиту, від зміни економічної кон'юнктури, рівня цін, якості товару та витрат на рекламу.

певний період (цикл) часу, який відбиває основні етапи розвитку товару з його розробки до виведення з ринку; від нього безпосередньо залежить рівень прибутку продавця (продуцента) кожному з етапів (стадій) циклу. У процесі розвитку продажів товару та отримання прибутку зазвичай виділяють п'ять етапів: етап розробки товару (доринковий), етап виведення (впровадження) товару на ринок, етап зростання обсягу продажів товару, етап зрілості (насичення), етап занепаду продажів або елімінації товару з ринку.

Багієв Георгій Леонідович, академік

реєструється одночасно зі словесним торговим знаком і використовується для захисту від наслідування. Наприклад, для відомого товарного знаку ADIDAS як захисна марка могли б бути зареєстровані ABIBAS, ADIBAS, AIDAS, ADIDA і т.п.

мінімальний проміжок часу, який має бути між рекламами фірм, що конкурують між собою. У міжнародній практиці захисна пауза сягає 15 хвилин. У вітчизняній практиці через недостатність правової бази поняття захисної паузи відсутнє.

точне відтворення будь-яких рукописів, почерків тощо. Використовується як художній прийом у образотворчій рекламі.

образ товару, подібність, відображення, уявлення про щось. Соціально-психологічне явище, що тісно пов'язане з економікою товарного ринку. І. товару асоціюється з репутацією товару, товарної марки, підприємства та країни виробника.

Багієв Георгій Леонідович, академік

перевертання. Перестановка слів у реченні для посилення смислової значущості слова, що виноситься вперед.

1. Засіб підвищення ефективності розробки, створення та використання технологій маркетингу.

2. Сукупність засобів і методів, що є цілісною технологічною системою, яка покликана забезпечити ефективність планування, організації та управління процесом маркетингової діяльності, на тому чи іншому ієрархічному рівні економіки за рахунок кумулятивного ефекту інтеграції та взаємодії елементів інформаційної технології, таких як комп'ютерні комплекси, комп'ютерні мережі, інтелектуальні термінали, комплекс засобів та методів організації масивів даних, кодування та пошуку інформації та ін.

Багієв Георгій Леонідович, академік

графічні прикраси. Найчастіше у вигляді щита, панно, планшета, який міститься рекламний текст, декоративні елементи.

видання або сайт, що містить систематизовану безліч посилань на інші сайти.

Якість товару

сукупність властивостей товару, що визначають його здатність задовольняти конкретні потреби споживачів, відповідати вимогам, що висуваються. У договорах купівлі-продажу сторони узгоджують показники якості, порядок його перевірки, подання документів, що засвідчують відповідність якості поставленого товару узгодженим вимогам, у необхідних випадках фіксуються умови здавання-приймання товару за якістю, а також надання гарантій за якістю та строками придатності або зберігання товару.

Багієв Георгій Леонідович, академік

умовний розмір шрифту, відстань від нижньої частини малої літери р до верхньої частини великої літери Р. Вимірюється у пунктах (один пункт дорівнює 0,35 мм).

сlick) натискання мишею на банер, та й взагалі натискання мишею на посилання, кнопку на екрані тощо.

роз'їзний представник торгової фірми. Часто виконує роль простого посередника чи діє за дорученням клієнта. Зазвичай забезпечений зразками товарів, рекламними виробами та матеріалами. Отримує винагороду від своїх клієнтів пропорційно до обсягів та ефективності скоєних з його допомогою продажів.

1. Перспективний курс дій підприємства та наявність у нього такої обґрунтованої стратегії використання комплексу комунікативних засобів (комунікативний мікс) та організації взаємодії з усіма суб'єктами маркетингової системи, яка забезпечує стабільну та ефективну діяльність з формування попиту та просування товарів та послуг на ринок з метою задоволення потреб покупців та отримання прибутку.

2. Розробка комплексу стимулювання, тобто. заходів щодо забезпечення ефективної взаємодії бізнес-партнерів, організації реклами, методів стимулювання збуту, зв'язку з громадськістю та персонального продажу.

Багієв Георгій Леонідович, академік

складається із населення, яке саме не відвідує Інтернет, але має друзів серед тих, хто регулярно відвідує Інтернет. Оцінки комунікативного оточення аудиторії інтернету дають можливість подати масштаби впливу аудиторії Рунету на інше населення країни через дружні зв'язки

особа, група осіб чи організація, яких безпосередньо виходить інформація у комунікативному процесі.

скорочений виклад основних положень.

1. Сукупність якісних та вартісних характеристик товару, що забезпечує його перевагу на ринку перед товарами-конкурентами у задоволенні конкретної потреби.

2. Здатність товару бути першим купленим на ринку товарів-конкурентів. 3. Відношення корисного ефекту від споживання (використання) товару до витрат на його придбання та експлуатацію (ціна споживання).

Багієв Георгій Леонідович, академік

1. Суперництво на якомусь терені між окремими особами, зацікавленими у досягненні однієї й тієї ж мети кожен собі особисто, зокрема, між підприємцями - за велику частку прибутку, за ринки збуту, за джерела сировини.

2. Економічний процес взаємодії, взаємозв'язку та боротьби, комунікацій суб'єктів ринкової системи у процесі створення, збуту та споживання матеріальних та духовних благ.

Багієв Георгій Леонідович, академік

рух на захист інтересів споживачів. Реалізується у формуванні товариств, публічних виступів, у бойкоті фірм, магазинів тощо. Розвиток цього руху спричинило зростання ступеня самоконтролю в рекламі, обліку захисту прав споживачів у всій рекламній діяльності.

використання товарного знака без згоди його власника.

реклама, оплачувана разом фірмою-виробником та її збутовими агентами, тобто. між дилерами та виробником. Реклама, що фінансується спільно кількома рекламодавцями – загальнонаціональними, локальними тощо.

Багієв Георгій Леонідович, академік

виникла як реакція консюмеризму на несумлінну рекламу. Реалізується в оприлюдненні інформаційних повідомлень від контролюючих органів, що займаються захистом прав споживачів. Вони повідомляється про неточностях і дезінформації, які у матеріалах рекламодавців. Особливо широко використовується в США та скандинавських країнах, де коригуюча реклама оплачується за рахунок винних осіб.

оголошення, вміщене після допущеної помилки у рекламі, що викликала дезінформацію щодо рекламованого товару чи фірми. У рекламній практиці до договорів з рекламними агентствами включаються пункти про публікацію оголошень, що коригують.

будь-яка активна діяльність із залучення до комунікації потенційних і реальних споживачів товару та отримання зворотного зв'язку та інформації про їх бажання, потреби, інтереси з орієнтацією на довгострокові відносини. Особистий продаж включає виявлення перспективних покупців та особисте знайомство з ними, регулярне індивідуальне спілкування, виявлення думок про вдосконалені та нові товари.

Всі відвідувачі Інтернету, включаючи і тих, хто мав хоча б одиничний досвід відвідування Інтернету.

ім'я, термін, знак, символ, малюнок або їх поєднання, що ідентифікують товари або послуги одного або кількох виробників - марка виробника, а також продавців - торгова марка, що відрізняють їх від конкуруючих товарів та послуг.

організація та управління процесом виявлення, прийняття до уваги та задоволення вимог та бажань споживача з прибутком для своєї фірми

стратегічні завдання, пов'язані з розвитком фірми та збутом товару. Такі як, планування товарного асортименту, продажу та торгівельних операцій, ціноутворення, організація реклами, стимулювання збуту та розподіл товарів, їх зберігання та транспортування, управління торгово-комерційним персоналом, проведення сервісу тощо. Головна мета - створити умови для пристосування виробництва до попиту споживачів та вимог ринку, розробити систему заходів, що забезпечують просування товару від виробника до кінцевого споживача.

систематичний та об'єктивний збір та аналіз інформації, пов'язаної зі збутом продукції та пропозицією послуг. Проведення досліджень збільшує ймовірність застосування найефективніших маркетингових процесів. Часто дослідження сприймають як реакцію на існуючу проблему, хоча маркетингова інформація може бути використана і як основа перспективного планування.

1. Невід'ємна частина потенціалу підприємства.

2. Сукупна здатність маркетингової системи (підприємства) забезпечувати постійну конкурентоспроможність підприємства, економічну та соціальну кон'юнктуру його товару чи послуги на ринку завдяки плануванню та проведенню ефективних маркетингових заходів у галузі дослідження попиту, товарної, цінової, комунікативної та збутової політики, а також організації стратегічного планування та контролю за поведінкою товару, конкурентів та споживачів на ринку.

Багієв Георгій Леонідович, академік

2. Вся сукупність засобів аудіо-, теле- та візуальної комунікації

Багієв Георгій Леонідович, академік

Ментальність

психологічний термін, що говорить про різницю сприйняття для людей, їх оцінок і поглядів, зумовлених способом життя, вихованням, освітою, культурою. Враховується під час підготовки рекламних звернень та аргументів для споживачів ринків.

стимулювання торгової діяльності, створення зацікавленості збутової мережі у реалізації товару.

наукове передбачення, засноване на аналізі фактичних даних минулого та сьогодення досліджуваного об'єкта. За величиною періоду зміцнення виділяють короткострокові прогнози (до 1,5 років); середньострокові прогнози – (5 років); довгострокові прогнози – 10-15 років, засновані на системі прогнозів різних складових. За формою подання прогнози поділяються на кількісні та якісні; з охоплення прогнозуванням об'єкта дослідження прогнози бувають загальними та приватними.

Багієв Георгій Леонідович, академік

методи, що використовуються при формуванні цін на продукцію та послуги. Виділяють три способи ціноутворення - заснований на витратах, заснований на лінії покупців, заснований на цінах конкурентів.

Багієв Георгій Леонідович, академік

1. Процес інтенсифікації мотивів індивідуума чи його групи з метою активізації їхніх дій щодо ухвалення рішення задоволення якоїсь потреби.

2. Що спонукають дії, які впливають на активність покупця у процесі прийняття ним рішення купівлі.

Багієв Георгій Леонідович, академік

мала форма поліграфії, випускається на основі, що самоклеїться.

Ті, хто регулярно відвідує Інтернет і проводить там щонайменше n годин на тиждень

недобросовісна, недостовірна, неетична, свідомо хибна та інша реклама, в якій допущені порушення вимог до її змісту, часу, місця та способу поширення, встановлених законодавством України

дрібний друкарський шрифт (2,25 мм).

елемент фірмового стилю, товарний знак у об'ємному виконанні. Наприклад: пляшка "Coca-Cola". Піддається реєстрації на загальних підставах.

найпоширеніший вид друку. Особливо вигідна при великих тиражах.

спосіб виготовлення глибоких гравюр хімічним травленням поверхні металевої пластини

число представників цільової аудиторії, які вступили в контакт з конкретним засобом реклами або поєднанням комунікаційних засобів протягом певного відрізка часу.

Public Relations - комунікативна активність, (включаючи непряму рекламу), спрямовану формування гармонійних відносин із суспільством, зазвичай відкрито оплачувана і використовувана як доповнення до реклами, здійснювана з метою інформування громадськості про фірму, її товари, завоювання довіри та формування сприятливого іміджу.

популяризація, створення популярності. Дії, спрямовані на привернення уваги.

представник заявника, який зареєстрований у Патентному відомстві та якому довіряється ведення справ, пов'язаних із реєстрацією товарних знаків. Повноваження патентного повіреного засвідчуються нотаріально завіреною довіреністю.

видання, що виходять із певною періодичністю: газети, журнали тощо.

дрібний друкарський шрифт (3 мм).

pixel - неподільна точка у графічному зображенні растрової графіки.

текст, який додається в кінці кожного вихідного листа e-mail, встановлений користувачем у поштовій програмі. Містить ПІБ, посаду, місце роботи та ін. інформацію про відправника.

1) спеціальний сайт, на якому за ключовими словами можна отримати посилання на сайти, що відповідають цим словам;

2) комп'ютер, який здійснює пошук нових сайтів та проводить їх індексування за ключовими словами для подальшої швидкої видачі списку посилань на запит ключових слів.

пластиковий матеріал для виготовлення зовнішньої реклами

юридичні або фізичні особи, до відома яких доводиться або може бути доведена реклама, наслідком чого є або може бути відповідний вплив реклами на них

Позиціювання товару на ринку

формулювання комплексу маркетингу, що має вибіркову привабливість для обраного/их сегментів та визначення місця марки товару у свідомості споживачів. Позиціонування може ґрунтуватися на особливостях товару, вигодах від нього, можливостях купівлі та користування послугами, типами користувачів, порівнянням із конкурентами.

Promotion - сприяння продажу, збуту.

соціально-демографічні та поведінкові характеристики потенційних покупців.

Всі відвідувачі Інтернету за винятком тих, хто мав одиничний досвід відвідування Інтернету або був в Інтернеті лише один або кілька разів за останні три місяці

інформація, що розповсюджується в будь-якій формі, за допомогою будь-яких засобів про фізичну або юридичну особу, товари, ідеї та починання (рекламна інформація), яка призначена для невизначеного кола осіб і покликана формувати або підтримувати інтерес до цих фізичної, юридичної особи, товарів, ідей та починань та сприяти реалізації товарів, ідей та починань

Багієв Георгій Леонідович, академік

організація та управління процесом планування, створення, виробництва, доведення рекламних повідомлень до цільової аудиторії та контроль ефективності рекламних заходів.

поєднання основних типів споживчої аудиторії, її готовності набувати рекламований товар. У міру зростання її готовності виділяють такі стадії: незнання, поінформованість, знання, прихильність, перевага, покупка, повторна покупка

Багієв Георгій Леонідович, академік

широкомасштабна довгострокова програма, спрямовану вирішення найважливішої рекламної мети. Розробка рекламної стратегії передбачає визначення таких елементів: цільова аудиторія; концепція товару; засоби масової інформації та/або рекламоносії, що використовуються для передачі рекламного звернення; розробка рекламного звернення.

юридична або фізична особа, яка є джерелом рекламної інформації для виробництва, розміщення, подальшого розповсюдження реклами

юридична або фізична особа, яка здійснює повне або часткове приведення рекламної інформації до готової для поширення форми

юридична чи фізична особа, яка здійснює розміщення та (або) розповсюдження рекламної інформації шляхом надання та (або) використання майна, у тому числі технічних засобів радіомовлення, телевізійного мовлення, а також каналів зв'язку, ефірного часу та іншими способами

Соціологічний термін Вибірка людей із генеральної сукупності, що дозволяє з високим ступенем достовірності ~ 4-5% переносити дані опитування репрезентативної вибірки на генеральну сукупність. Характеризується так само як і генеральна сукупність процентним складом основних соціологічних характеристик (стаття, вік, соціальне та сімейне становище тощо)

в психології: група, в якій індивід хотів би перебувати, стиль життя, цінності, манери, моду якої він схвалює і прагнути їх наслідувати.

поділ, розбивка ринку на чіткі групи покупців, кожної з яких можуть знадобитися окремі товари та/або комплекси маркетингу.

Багієв Георгій Леонідович, академік

В основу сегментування можуть бути покладені географічні, демографічні, психографічні та поведінкові ознаки.

Sales Promotion – безпосереднє стимулювання збуту. У найширшому сенсі є всі види діяльності, пов'язані з наданням інформації, у тому числі і комерційної реклами про товар або послугу, їх характеристик, ступеня відповідності усвідомленим запитам споживача, а також всі види комунікацій маркетингу.

один із етапів планування маркетингової діяльності. Являє собою ретельний аналіз внутрішнього та загального маркетингового середовища фірми, в результаті якого визначаються її сильні та слабкі сторони, небезпеки та додаткові можливості, що очікують фірму в результаті того чи іншого ходу розвитку подій у зовнішньому маркетинговому середовищі. Результатом ситуаційного аналізу може бути вибір фірмою однією з альтернативних стратегій свого розвитку: зростання, скорочення чи об'єднання.

загальна назва матеріалів у пресі та художніх творах, що містять позитивну, комерційно важливу для певної фірми інформацію.

Багієв Георгій Леонідович, академік

додаткові кошти фірми на вирішення різних завдань ринкової діяльності. Вони використовуються при особистому продажу, заходах паблік рілейшнз та сейлз промоушн. До них відноситься друкована продукція у вигляді листівок, буклетів, брошур, листівок тощо, а також фільми, торгові виставки, портативні пристрої для зразків товарів, щорічні звіти та оформлення місць продажу.

газети, журнали, радіо, телебачення

категорія, властива товарному господарству і що у сфері обміну, торгівлі. С. виражає постійно мінливу сукупну суспільну потребу, представлену на ринку в різних товарах, що складається з безлічі конкретних вимог маси споживачів, що відрізняються великою різноманітністю.

Багієв Георгій Леонідович, академік

звички, особливості життєвого укладу та поведінки людей, які формують певні групи населення.

оцінка кожного ринкового сегмента і вибір сегмента обслуговування з метою вибору найбільш перспективного з них для сфокусованого рекламного впливу.

Tabledot - загальний обідній стіл у пансіонатах, великих їдалень та ресторанах. Найчастіше використовується для реклами продуктів.

вид маркетингу, здійснення якого ґрунтується на використанні засобів телекомунікацій та мережі Internet, що дозволяє потенційним споживачам здійснювати прискорений пошук та купівлю товарів та послуг на реальних та віртуальних ринках.

Багієв Георгій Леонідович, академік

комерційний конкурс Використовується для вибору партнерів. Наприклад, рекламодавець оголошує конкурс серед кількох рекламних агентств вирішення конкретної рекламної завдання.

сукупність заходів і стратегій, орієнтованих на постановку та досягнення підприємницьких цілей, які включають вихід нового товару або групи товарів на ринок (інновація), модернізацію товарів, що вже знаходяться на ринку (варіація), або виведення з виробничої програми товару, що випускається (елімінація), а також асортиментну політику.

Багієв Георгій Леонідович, академік

1. Основні важливі напрями товарної політики, дотримуючись яким підприємство може забезпечувати стабільний обсяг продажу та прибуток усім стадіях життєвого циклу товару. До товарних стратегій зазвичай відносять інновацію, варіацію, елімінацію товару чи послуги.

2. Розробка напрямів оптимізації товарної номенклатури та визначення асортименту товарів, що створюють умови для стабільної конкурентоспроможності та ефективної діяльності фірми.

Багієв Георгій Леонідович, академік

слово, ім'я, знак, символ або їх поєднання, що художньо оформлені та застосовуються для індивідуалізації та виділення виробників, що продають організацій чи товарів серед конкурентів.

основна риса, характеристика або властивість, притаманна предмету реклами, що вигідно відрізняє його від конкурентів і приваблива для споживачів

єдність постійних художніх та текстових елементів у всіх рекламних розробках та засобах реклами фірми.

Організація та інформаційний супровід заходів на майданчиках клієнтів, консультації щодо формування PR-служб та інших інформаційних структур

ринок, обраний у результаті дослідження ринків збуту тієї чи іншої продукції чи послуги, що характеризується мінімальними витратами на маркетинг та забезпечує для фірми основну частку результату її діяльності

Багієв Георгій Леонідович, академік

певна група людей, що складається з потенційних споживачів товару (покупців та клієнтів), на яких направлено рекламне повідомлення.

Прийом особистого продажу, що ґрунтується на тому, щоб дати потримати товар у руках або залишити його на якийсь час у майбутнього власника. Свою назву отримав тому, що важко віддати цуценя, якого взяв на руки.

Еластичність попиту

Elasticity - у маркетингу ступінь зміни однієї змінної на невелике відносне зміна інший, наприклад, зміна попиту експортовані промислові товари внаслідок зміни курсу валюти чи зміна попиту результаті зміни цін. Товари вважаються менш еластичними, якщо зміни цін мало впливають на попит, що є на них.

ступінь впливу рекламних засобів на споживачів на користь виробника чи посередника. Визначається до та після передачі рекламного звернення. Визначення впливу реклами на результати продажу (економічна ефективність) проводиться шляхом порівняння витрат на рекламу та обсягів реалізації товару за підсумками діяльності в минулому. Точність останнього методу не висока, тому що на результати продажів впливають крім реклами безліч інших факторів.

Багієв Георгій Леонідович, академік

Ті, хто регулярно відвідує Інтернет і проводить там щонайменше три години на тиждень.

. Асортимент товарів- це група товарів, подібних між собою за своїм призначенням та функціонуванням

. Бонусні цінові знижкинадаються постійним клієнтам, якщо вони за певний період набувають обумовленої кількості товарів (5-8%)

. Брендє ім'я, термін, символ, малюнок або їх поєднання, які необхідні для ідентифікації товару одного виробника або продавця та диференціації від інших на ринку

. Брошурівка- це зшивання чи склеювання складеного друкованого аркуша або кількох аркушів перед обрізанням видання на заданий формат

. Буклет- сфокусоване, але не зшите видання в 1/2 або 1 площу аркуша. Друкується великим тиражем і присвячується одній або невеликій групі виробів

. Географічна стратегія ціноутворенняспрямована на призначення різного рівня цін у різних географічних регіонах

. Глибина товарного асортименту- кількість різних видів марок, розмірів, моделей усередині однієї товарної групи

. Глибина номенклатури товарів.показує наявність у кожній асортиментній групі різних марок та моделей

. Гранична кількість товару- це оптимальний обсяг виробництва та продажу товарів, необхідний покриття капітальних вкладень і змістом першого прибутку. При реалізації товару в граничній кількості підприємство нульове п прибуток, але обсяг продажів у розмірі "гранична кількість продукції 1 одиниця товару" принесе перший прибуток підприємстві підприємству.

. Гранична ціна- Це рівень ціни розглянутого обладнання, при призначенні якого покупець, який придбає досліджувану машину, не отримує абсолютно ніяких переваг у порівнянні з придбанням машини-аналогу. Показник г граничної ціни дозволяє об'єднати у собі інтереси обох зацікавлених сторін - як споживача, і виробника. З погляду продуцента на поняття ціни вкладається зміст вартості матеріальних та інших ресурсів, які витрачаються створення машини і, виходячи з цього, що стоїть зазначені витрати, то вищий рівень ціни. Що стосується споживача, то з його точки зору процес ціноутворення виглядає дещо інакше в результаті того, що він, купуючи машину, платить не просто за сукупність ресурсів, вкладених у виробником, а за ті можливості, які йому ці ресурси, втілені в покупне обладнання , надають, тобто інакше кажучи, за виконувані ним функції, сукупність яких характеризується певними групами показників, а саме класифікаційними, функціональними та показниками призначення.

. Демаркетингвикористовується при надмірному попиті, тобто. його необхідно зменшити, оскільки підприємство неспроможна його задовольнити за максимального використання виробничих потужностей. Основне завдання – демаркетин. НГУ - знайти методи тимчасового чи постійного зниження попиту рахунок збільшення цін, ослаблення зусиль зі стимулювання збуту, зниження сервісних послег.

. Державна монополія- це будь-яке державне підприємство чи приватна фірма, яка працює на державне замовлення

. Диверсифікація виробництває переорієнтацію підприємства виробництва принципово нової продукція, що потрібно із боку цільового ринку, за умови використання існуючих виробничих потужностей, тобто. з мінімальними витратами.

. Дилерські цінові знижкипокривають власні витрати дилера продаж і сервіс, а також забезпечують йому отримання прибутку

. Диференційований маркетингпередбачає охоплення підприємством кількох цільових сегментів з урахуванням їх особливостей та характеристик

. Диференціація ринкупропонує угруповання споживачів залежно від своїх вимог та особистих особливостей з метою найкращого задоволення кожного окремого споживача шляхом індивідуального підходу

. Економічна кон'юнктурає формою прояви на ринку систематичних умов і факторів процесу відтворення, що виражаються у певному співвідношенні попиту, пропозиції та динаміки цін в економічній кон'юнктурі виділяють: загальногосподарської кон'юнктури; кон'юнктури товарних ринкових.

Це передусім умови, у яких можливий вільний обмін товарами та послугами залежно від інтересів учасників цього процесу. У нашому випадку під економічним простором розумітимемо виникнення реальних умов обміну товаром між виробником і споживачем. Тому на другому етапі пропонується виконати експрес-діагностику потенційних ринків товарів. Виходячи з того, що економічний простір формує умови вільного обміну товарами та послугами залежно від інтересів учасників даного процесу, під економічним простором розуміється виникнення реальних умов обміну товаром між виробниками та споживачами.

. Експлуатаційна продуктивність обладнанняхарактеризує здатність техніки виконувати свої функції, але не у певних (еталонних) умовах, а у фактичних (тобто в будь-яких) умовах експлуатації, причому вплив таких фактичних умов має характеризуватися показником якості використання (експлуатації) обладнання. Експлуатаційна продуктивність машини на відміну від технічної визначається з урахуванням надійності машин, а також технологічних, організаційних перерв у їх роботі, у тому числі простоїв обладнання при заправці його паливом; необхідних перерв у роботі при пересуванні його, у разі потреби, за виробничим простором (наприклад, для вантажопідйомного обладнання такий будівельний майданчик) і ТІН, зміни робочого обладнання з урахуванням часу відпочинку працівника, що обслуговує машину, що розглядається, а також інших перерв у процесі функціонування у межах певного календарного відрізка часу, передбачених проектом виконання робіт або відповідними нормами, правилами, інструкціями та технічними умовами експлуатації на продуктивність як інтегральний показник функціонування є тим параметром, за яким має проводитись аналіз та комплексна оцінка функціонування обладнання.

. Економічний простір підприємства- певний набір типових ситуацій, за яких можливий вільний обмін товарами чи послугами між виробниками та споживачами

. Еластичний попит- цінова еластичність 1. Невелика зміна у цінах призводить до більших змін у розмірах попиту. При цьому загальний дохід (виручка) зростає, коли ціни знижуються, тому вигідно знижувати ціни, і зменшується я, якщо ціни збільшуються.

. Естетична функція- функція, що надає системі привабливого вигляду, покращуючи зовнішнє сприйняття об'єкта споживачем

. Ергономічна функція- функція, що підвищує зручність використання людиною цього об'єкта

. Ємність ринкує ринковий показник, який характеризує принципово можливий обсяг виробництва та споживання продукції на конкретному ринку за певний період

Життєвий цикл товару- Це концепція, за допомогою якої відображається процес розробки товару, його збуту, отримання прибутку, поведінка конкурентів, розвиток стратегічного маркетингу від моменту зародження ідеї шления товару до моменту зняття його з ринку.

. Жорсткі технічні параметри товарупризначені для опису основних функцій товару та пов'язаних з ними характеристик, які визначені "конструктивними принципами виробу", що, у свою чергу, поділяються на параметри призначення (класифікується каційний, технічна ефективність, конструктивні, ергономічні та тин) та регламентовані параметрні параметри.

. Запит- це потреба, підкріплена купівельною спроможністю споживача

. Змішаний маркетингє найбільш складним та найуспішнішим. Він передбачає здійснення одночасних робіт з виявлення потреб та потреб споживача та створення товарів. Основна мета змішаного маркетингу – вчасно виявити. Приховати попит на товар, оцінити потенційну ємність ринку та запропонувати споживачеві потрібний товар у той момент, коли споживач усвідомлює наявність потреби в товаррі.

. Зовнішні функції- функції, що відображають відносини між об'єктом та сферою його застосування

. Індекс призначення- це показник, який є сукупність тих показників, які покликані характеризувати призначення машини, і значення присвоюються на етапі проектування кожного конкретного класу виробів у процесі. ЕСІ розроблення технічного завдання. Складові аналізованого індексу на наступних етапах життєвого циклу машини є незмінними (вважаються заданими величинами) і являють собою міцний фундамент, на якому формується вдома конкурентоспроможність продукції, тому що при виборі товару виробничого призначення споживач починає відсів невідповідних йому машин із запропонованого переліку саме за показниками пр. ізначення. Таким чином, за рівень цього індексу несе повну відповідальність розробник машини, і він повинен ставитись до цього процесу з усією відповідальністю, на підставі маркетингових досліджень в імозі потенційних споживачів.

. Інтегрований маркетингпередбачає використання одного способу орієнтації маркетингу (продукт/споживач)

. Ірраціональний попит- це попит на товари, шкідливі для здоров'я та благополуччя як людини, так і суспільства та навколишнього середовища

. Каталог- багатосмугове сброшуроване видання в 1/4 або 1/16 частину листа, присвячене всій номенклатурі товарів фірми. Містить мало тексту, багато технічних фотографій, таблиць. Не має пропагандистської та ін рмаційної спрямованості.

. Коефіцієнт еластичності попиту- показує, на скільки відсотків змінюється обсяг реалізації за зміни ціни на 1%

. Конверсійний маркетинг -це маркетинг при негативному попиті, коли всі або більша частина споживачів відкидає даний товар або послуги і погоджується на додаткові витрати, щоб уникнути споживання такого товару. Основне завдання маркетингу в цьому випадку: з'ясувати причини такого негативного відношення споживачів і розробити програму маркетингу, яка дозволяє підвищити привабливість товару шляхом видозміни товару, присвоєння йому додаткових властивостей, активізація рекламної діяльності, зниження його ціни.

. Конкурентоспроможність- це "сукупність характеристик продукту та супутніх його продажу та споживання послуг, що відрізняють його від продуктів-аналогів за ступенем задоволення потреб споживача, за рівнем витрат на його придбання та експлуатацію", що дає товару здатність відповідати очікуванням споживачів і надає можливість товару бути проданим . Крім того рівень конкурентоспроможності можна визначити тільки шляхом порівняння товарів конкурентів між собою, тобто. Конкурентоспроможність є можливість збуту товару на потенційному ринку з одночасним завоюванням більшої його частини, який, як і будь-який вид діяльності, піддається плануванню.

. Маркетинг, орієнтований продуктяк основну мету ставить собі виробництво товару насамперед, та був забезпечує просування цього товару ринку. Труднощі даного маркетингу полягають у тому, що не завжди створений п підприємством товар відповідає вимогам споживачів. В результаті цього маркетингова діяльність зводиться тільки до стимулювання продажіту.

. Маркетинг, орієнтований споживачапередбачає, передусім, виявлення споживача та її потреб, потреб, запитів, виходячи з яких здійснюється виробництво товару. Проблеми цього маркетингу у тому, що це підприємство втрачає велику частину споживачів у період розробки та створення товару, тобто. з моменту виявлення потреби та до надходження товару до ринку. Крім того, відбувається втрата цільових споживачів підприємства за рахунок конкурентної боротьби.

. Маркетинг, що розвиваєтьсявикористовується при потенційному чи прихованому попиті, тобто. ситуація, коли значна частина ринку має якусь потребу чи бажання, яке неможливо задовольнити існуючим над ринком набором товарів. О. Основне завдання маркетингу: визначити потенційну ємність цього ринку та розробити такий товар, який би ідеально відповідав вимогам споживача.

мікромаркетингомпередбачає здійснення підприємством обмеженого набору маркетингових функцій та функціонування на внутрішньому ринку збуту

. Мінімально-гранична ціна- це рівень ціни, у якому покриваються змінні витрати. Таким чином, мінімально гранична ціна становить рівень питомих змінних витрат

. М'які технічні параметри товарупризначені для опису естетичних властивостей продукції, у тому числі дизайн, колір, упаковка їх значимість підвищується у разі збігу "жорстких" показників товару з потребою або товаром-аналогом, тому що вони додають товару оригінальність, своєрідність та привабливість.

. Надмірний попит- це такий стан попиту, у якому підприємство-виробник чи його група неспроможні задовольнити попит споживачів за умови максимального використання промислових потужностей

. Насичений ринок- це ринок, коли товар постійно знаходиться у продажу та доступний для споживачів із середнім рівнем доходів. Це поняття стосується товарів розкоші. Воно застосовується для товарів, які може використовуватися середньо-статистичний споживач для задоволення своїх потреб і потребиеб.

. Негативний попит- це такий стан попиту, у якому більшість споживачів над ринком негативно ставляться до товару і згодні будь-які витрати і незручності, аби не споживати цей товар

. Нееластичний попит- цінова еластичність 1. Зміна ціни незначно впливає обсяг попиту. Загальний дохід збільшується тоді, коли ціни збільшуються і падає, коли ціни знижуються

. Нерегульована монополія- Приватне підприємство, яке здійснює виробничо-збутову діяльність самостійно, без втручання державних органів. Фірма сама встановлює ціну на свою продукцію, таку, яку тільки зможе витримати ринок. Одна ак фірми не завжди призначають максимальну ціну з наступних причин:

. Нерегулярний попит- це така ситуація, при якій мають місце коливання попиту, рознесені в конкретному проміжку часу на погодинній, посезонно, подінній основі

. Недиференційований маркетингпередбачає задоволення потреб всього ринку збуту одним товаром

неінтегрований маркетинг- передбачає подвійну орієнтацію

. Несхожі товари- це товари, першорядними чинниками прийняття рішення про придбання яких є технічні властивості, функціональні можливості, експлуатаційні параметри, а другорядним - ціна. З усієї сукупності запропонованих їх на ринку таких продуктів вибираються тільки ті, які відповідають вимогам за якісними характеристиками, далі у разі збігу останніх відбір здійснюється за вартісними параметрами.

. Ніша ринку чи ринкове вікно- це ринковий показник, що характеризує ту частину ринку, споживачі якої потребують, які неможливо задовольнити товарами, які пропонують діючі виробники

. Потреба- відчуття людини нестачі чогось

. Обмін- це основне поняття маркетингу як наукової дисципліни, яке є змістом бажаного об'єкта замість надання чогось. Це один із 4 засобів, за допомогою яких людина може отримати бажаний об'єкт (самозабезпечення, відібрання, жебрацтво, обмін).

. Поодинокий (унітарний) попит- Зміна в цінах компенсується зміною в розмірах попиту, так що загальний обсяг виручки від реалізації залишається незмінним

. Оперативні цілімаркетингу - це короткострокові цілі, які передбачають розробку покрокової маркетингової програми, враховуючи всі нюанси та особливості обставин у кожному окремому сегменті ринку у конкретний період часу.

. Пасивний попит чи відсутність попиту- це такий попит, у якому споживач або знає про товарі, чи знає, але байдужий щодо нього

. Підтримуючий маркетингвикористовується при повноцінному попиті, коли підприємство є досить своїм товарообігом. Основні завдання маркетингу: забезпечення підтримки попиту на існуючому рівні, незважаючи на жорстоку конкурентну боротьбу і мінливі звички та вимоги, постійне вивчення попиту та вдосконалення товару відповідно до зміни потребностиб.

. Повноцінний попит- це стан попиту, у якому підприємства-виробник задоволені своїм товарним оборотом

. Подовження асортиментної групи- доповнення до асортименту товарів тієї ж групи

. Позиціювання товару на ринку- це визначення місця товару над ринком збуту серед аналогів

. Показник рівня експлуатації обладнання- це показник, величина якого характеризує, наскільки повно та ефективно для власного виробничого процесу споживач використовує ті параметри та властивості машини, які були закладені в неї проектувальник ком і виробником на попередніх етапах життєвого циклу. Таким чином, у разі низької віддачі машини проти очікуваної при відповідному високому рівні індексу призначення та показники технічного рівня я винуватцем є лише сам споживач.

. Послуги- нематеріальні об'єкти продажу у вигляді вигод, які отримує споживач та які не передбачають передачу прав власності. Послуги відрізняються від інших видів товарів тим, що процеси продажу та споживання співпадають і їх неможливо розділити під час.

. Потреба- бажання або їх сукупність, що формують необхідність отримання та задоволення, прояви як спонукальних мотивів поведінки людей, тобто споживачів. Потреба споживачів зрештою виражається необхідністю отримання необхідних функцій.

. Прихований попит- це такий стан попиту, у якому значна частина споживачів над ринком мають бажання, що вони що неспроможні задовольнити товарами, які пропонуються у ньому і користуються товарами-заменителями, які сповнені істю не вирішують проблем.

. Продуктивність машині - це "кількість продукції, виражена в певних одиницях виміру" (вагових, об'ємних і тин), що машина робить або може робити за одиницю часу (годину, зміну, місяць або рік)

Промисловий маркетинг- це такий вид маркетингу, який використовується для організації та управління розробкою товару, процесом ціноутворення, просуванням товару та стимулюванням збуту продукції промислового призначення, зад довольняючи при цьому потреби конкретної організації.

. Проспект- це сброшюровані видання 1/8, 1/16 площі аркуша, добре ілюстроване, комерційно-пропагандистське видання, що розповідає про призначення товару, його техніко-економічні та соціально-економічні гідності тв.

. Протидіючий маркетинг -сформований при нераціональному попиті товари, шкідливі як самого споживача, так суспільства і довкілля загалом, тобто. його потрібно звести до нуля. Основне завдання марки етингу - переконати споживача відмовитися від шкідливих звичок, поширюючи жахливі відомості, обмежуючи доступ товару, різко збільшити ціну.

. Регульована монополія– це приватне підприємство, яке працює на ринку під контролем державних органів. Держава дозволяє фірмі встановлювати націнки, забезпечивши отримання певної норми прибутку, що дає можливість підтримувати рівень виробництва, а при необхідності і розширювати його. Якщо норма прибутку перевищує встановлений, то дохід, отриманий внаслідок цього, перераховується до державного бюджету.

. Рекламний слоган- Теоретично і практиці реклами це заголовок рекламного послання. Від звичайного заголовка відрізняється підвищеним емоційним навантаженням, насиченістю, сильним підтекстом, що закликає до набрання чинності акт з виробником даного товару або купівлі товару індивідуального призначення.

. Ремаркетингвикористовується у разі, коли попит знижується та необхідно дати йому новий імпульс, при якому спостерігається постійне падіння репутації та популярності товару. Кожен товар рано чи пізно витісняється з ринку збуту іншими більш удосконаленими і сучасними товарами. Основне завдання маркетингу – проаналізувати причини падіння кон'юнктури та визначити, чи можна знову стимулювати збут шляхом відшукання нових цільових ринків.

. Ринок- це сукупність реальних та потенційних споживачів товару. Етапи становлення ринку пов'язують із способами задоволення людьми своїх потреб та потреб: самозабезпечення, децентралізований обмін та центру алізований обмін. Таким чином, ринок є сферою обміну, але це не торгівля, тому що перша категорія - це особливе економічне поняття, а остання - це економічні галузі.

. Ринок монополістичної конкуренціїскладається з безлічі продавців і покупців, які здійснюють угоду в широкому діапазоні цін, що пояснюється широким вибором товарів за якістю, фізичними та експлуатаційними властивостями, зовнішнім оформленням, функціональними можливостями.

. Ринок олігополістичної конкуренціїмає найпоширенішу структуру. Кількість продавців на ньому невелика. Вони дуже чутливі до цінової політики одне одного. Невелика кількість продавців пояснюється труднощами входження ринку, пов'язаними і з труднощами технологічного процесу, необхідні виробництва цього виду продукції. Продукція в цьому випадку дуже дорога.

. Ринок покупцяявляє собою відносини на ринку, за яких більше повноважень має споживач, а активнішими та ініціативнішими стають виробник та продавець

. Ринок продавця- це ситуація, коли продавець чи виробник більше влади, ніж споживач чи покупець і навіть останній є активнішим, тобто попит перевищує пропозицію

. Ринок чистої конкуренції- це ринок, на якому присутня велика кількість продавців та покупців якогось схожого товарного продукту. Товари, які пропонуються на такому ринку, збігаються за техніко-експлуатаційними параметрами ми і для споживача, таким чином, не має принципової різниці, у якого виробника їх придбати. Жоден з окремих споживачів і виробників не може сильно вплинути на рівень поточних ринкових цін. Ціни в. Цьому випадку встановлюються на ринковому рівні. Підвищувати чи знижувати ціни не доводиться, тому що ринок заповнений ідентичними товарами, ціни є стабільними.

. Ринок чистої монополіїхарактеризується наявністю одного продавця - державної організації, приватною регульованою монополією, нерегульованої монополії

. Сегмент ринкускладається зі споживачів, у яких збігаються вимоги до продукції, яку вони споживають, і однаково реагують на ті самі маркетингові стимули, спонукальні інструменти та подразники

Сегментування ринкуявляє собою процес розбиття ринку на частки, а споживачів на групи, ґрунтуючись на різниці у потребах, потребах, смаках та поведінці при купівлі та споживанні товару

. Синхромаркетингнеобхідний, якщо попит нерегулярний і його необхідно стабілізувати (збут коливається на сезонній, щоденній, погодинній основі, що викликає проблему навантаження або недовантаження). Основні завдання маркетингу: розробка програми, яка дозволяє згладити коливання в попиті за рахунок гнучкої цінової політики, гнучкої рекламної політики тощо.

. Скорочення товарної групи- Зменшення її широти за рахунок зменшення різноманітності запропонованих предметів. Це може бути викликано невдалим вибором марки для використання її як важіль

. Східний попит- це такий стан попиту, у якому спостерігається постійне падіння торгових оборотів підприємства та популярності товару

. Спеціальні цінові знижки- є предметом комерційної таємниці, сягають 8%. Робляться тим покупців, у яких фірма особливо зацікавлена

. Стимулюючий маркетингце маркетинг, що характеризує пасивний попит на товари чи послуги. Основне завдання маркетингу - знайти методи ув'язнених. Зв'язування притаманних товарних вигод із природними потребами та інтересами людини

. Стратегічні цілі маркетингу- це цілі, які спрямовані на зростання прибутку, обсягів збуту виробленої продукції, та поширення займаної частки ринку в довгостроковому періоді, та передбачають розробку програми дій на перспективних ктивах відповідно до виробничих можливостей підприємства, ринкової ситуації. У зв'язку з нестабільністю економічної та ринкової обстановки стратегічний період у маркетингу приблизно становить 3-5 років.

. Стратегія використання дискримінаційних цінспрямована окремі сегменти ринку, де ціни встановлюються на найвищому рівні. Це можливо здійснювати лише зі споживачами, які погано орієнтуються у ринковій ситуації та виявляють дуже велику зацікавленість у товарі.

. Стратегія глибокого проникнення ринкуспрямована на поширення частки ринку, що належить виробнику, за рахунок використання гнучкої цінової, маркетингової та збутової політики

. Стратегія гнучких, еластичних цінпропонує керування рівнем ціни залежно від фінансових можливостей споживачів. Ця політика прийнятна для промислової продукції та товарів тривалого користування

. Стратегія диференціальних цінбудується на принципі пошуку на ринку товару, який зможе служити базою для ціноутворення через збіг або перебування в одному діапазоні функціонально-експлуатаційних параметрів. У цьому випадку завдання ціноутворення - визначити величину різниці, яка була б прийнятна для споживачів.

. Стратегія єдиних ціндля всіх покупців зміцнює їхню довіру до підприємства-виробника. При цьому з'являється можливість реалізації продукції шляхом використання каталогів та поштового розсилання.

. Стратегія зняття вершківвикористовується у випадках виведення ринку товарів прихованого попиту. Виробник утримує велику частку загального прибутку за період одноосібного функціонування на ринку і задоволення споживачів, як згодні платити будь-яку високу ціну за товар. У міру насичення ринку продукцією фірма знижує ціну та переходить на освоєння інших секторів.

. Стратегія неокруглених цінпередбачає призначення ціни з непарними цифрами, спрямоване психологічне сприйняття товару та її ціни споживачем. Так корисніше призначити ціну на товар у розмірі 4 гривні 99 копійок, ніж 5-5 гривень (у покупця ціна асоціюється з цифрою чотири, а не п'ять).

. Стратегія призначення найвищих цінвикористовується для товарів відомих марок або коли продукт відрізняється за якісно-експлуатаційним рівнем від продукції, що пропонується на ринку

. Стратегія проривуспрямована на призначення мінімально можливих цін на товари на перших етапах виходу підприємства на ринок з метою стимулювання збуту, а потім у міру завоювання споживачів здійснюється поступове підвищення ціни товару до рівня, який відображатиме його техніко-якісний стан. Ця стратегія ефективна на ринках товарів еластичного попиту та великої ємності, при цьому зростання прибутку забезпечується за рахунок чутливої ​​реакції покупців на низькі ціни, і вони збільшують обсяг покупок.

. Сфальцювання- це складання друкованого два або якось без зшивання та склеювання

. Схожі товари- це такі товари, при купівлі яких головним фактором є цінові характеристики, так як за техніко-функціональним рівнем вони нічим не відрізняються їх частка залежить від професійних якостей і переконує нливості продавця, наскільки добре він зможе обґрунтувати ціну.

. Тактичні цілі маркетингуформуються на середньострокову перспективу і передбачають більш детальне планування, ніж стратегічне з урахуванням поточної ситуації на кожному конкретному ринку збуту, на яких функціонує фірма, для кожного конкретного виду товару окремо. Тактичний термін у маркетингу становить приблизно рік.

. Технічна продуктивність обладнанняхарактеризує обсяг виробленої продукції протягом умовних одиниць часу, куди розбитий робочий період. При розрахунку технічної продуктивності обладнання крім конструктивних його властивостей ураховуються умови виконання робіт та технологічні перерви, а не беруться до уваги лише організаційні перерви. Технічна продуктивність визначається конкретних виробничих умов. Вона є основною для порівняння машин між собою, для визначення ступеня її використання, а також показником технічної характеристики майбутньої машини при розробці вимог на її проектування. Розмір технічної продуктивності перестав бути показником, залежить від надійності машини, і визначається щодо кожної одиниці устаткування відповідно до специфіки її роботи.

. Товар- це все, що може задовольнити споживача

. Товари для екстрених випадків- це товари, які споживач придбає лише за гострої потреби. Вони не потрібні споживачеві постійно, як товари попередніх двох груп, але при надзвичайній ситуації треба мобілізувати всі зусилля щодо забезпечення ними ринку повною мірою.

. Товари імпульсної покупки- це такі товари, придбання та споживання яких не планується заздалегідь. На такого типу продукцію покупець звертає увагу і придбає тільки тоді, коли побачить її в інших випадках споживач не згадує про такий товар і не відчуває в ньому потреб.

. Товари короткострокового користування- Це товари, що повністю споживаються за один прийом. Для них важливим є стимулювання продажів за допомогою цінових знижок, що заохочують повторні покупки.

. Товари нові для підприємства- коли вона сама здійснює процес розробки випробувань, виробництва та впровадження товару на ринок

. Товари нові для підприємства та для споживачів- це ситуація, коли підприємство саме здійснює процес розробки випробувань, виробництва та впровадження товару на ринок, а споживачі не мають попередніх знань про товар у момент впровадження його на ринок.

. Товари нові для споживачів- коли вони не мають попередніх знань про товар у момент впровадження його на ринок

. Товари особливого попиту- це марочні товари відомих виробників із престижними торговими марками. Окрема частина споживачів згодна на будь-які незручності (підвищена ціна, віддаленість постачальника чи дилера) заради. Влад. Падіння ними.

. Товари пасивного попиту- це такі товари, про які споживач або не знає, або знає, але байдужий до них. Що стосується першого товару, то в цьому стані знаходяться майже всі нові товари - при появі на ринку збуту велика їх кількість практично не відома, але становище можна швидко покращити шляхом активної маркетингової роботи, яка носить пізнавальний характер складна ситуація з другою групою продукції пасивного попиту , коли споживач не звертає уваги і не помічає товар, яким би він не був добрим. При цьому необхідно знайти зв'язок між перевагами та перевагами об'єкта продажу та існуючими потребами та потребами цільових їх споживачів та довести цю інформацію до останніх, щоб викликати в них інтерес до товару, що пропонується.

. Товари повсякденного попиту- це такі товари, які споживач використовує регулярно та при їх придбанні витрачає мінімум часу для вибору конкретної товарної одиниці

. Товари попереднього вибору- це товари, які купують завжди тільки після порівняння їх між собою за технічними показниками, функціональними можливостями, експлуатаційними характеристиками, ціною, естетичними властивостями та цінами. Ця продукція відноситься у більшості випадків до товарів тривалого користування та рішення про її придбання завжди обґрунтовано.

. Товари постійного попитукупуються часто і є товарами першої потреби. Для їх реалізації потрібна велика кількість торгових точок, які повинні бути розташовані в багатолюдних місцях

. Товари тривалого користування- це товари, які споживач використовує поступово у процесі багаторазового використання

. Товарна номенклатура- це сукупність усіх асортиментних груп, запропонованих виробником

. Товарна одиниця- це відокремлена цілісність, що характеризується показниками ціни, обсягу, зовнішнього вигляду та іншими атрибутами

. Товарний асортимент вибору- це всі товари, які призначені для задоволення конкретної потреби чи потреби

. Угода- комерційний обмін між двома сторонами, передбачає як мінімум наявність їх об'єктивної ціннісної значущості та погодження умов, часу та місця його здійснення

. Урізання товарної групи- означає зменшення глибини товарного асортименту і застосовується, якщо відбулося старіння будь-якого різновиду товару або зниження рівня реалізації призводить до втрати прибутку

. Цільова ціна- це такий рівень ціни, за якого підприємець не лише покриває свої сукупні витрати, а й утримує запрограмований прибуток

. Ціна беззбитковості- це вартість, коли він підприємство покриває всі сукупні видатки виробництво одиниці виробленої продукції (суму змінних і незмінних витрат). Таким чином, витрати вже повністю окупаються, а прибуток ще не отримується.

. Цінова еластичність попитувизначається ставленням зміни величини попиту (у%) до зміни цін (у%)

. Цінова знижки за кількістьпризначаються в широкому діапазоні від 1 до 30%, особливо це актуально для запчастин, що дозволяє уникнути великої кількості дрібних замовлень. У результаті зростає обсяг продажів і падають транспортні витрати.

. Цінові знижки на автономне постачання- Це вид спеціальних знижок не секрет. Здійснюються у разі продажу фірмі-посереднику різних елементів системи ("розсипом"-

. Частка ринку- це ринковий показник, що характеризує частину виробленої та одночасно спожитої продукції конкретної фірми-виробника

. Широта номенклатури товарів- показує кількість товарних груп, що є її складовими

. Якість продукціїявляє собою сукупність властивостей та характеристик товару, що зумовлюють здатність даного виробу задовольняти певні потреби відповідно до його призначення. Крім того, передбачається необхідність чіткої обумовленості кожної конкретної потреби, яка повинна характеризуватись властивостями та їх кількісними характеристиками і, що особливо важливо, необхідно враховувати при оцінці якості і кі аспекти, як функціональна придатність, безпека, експлуатаційна готовність, надійність, ремонтопридатність, економічні фактори та захист навколишнього середовища.

Агентства з надання маркетингових послуг

компанії, що займаються маркетинговими дослідженнями, рекламні агенції, посередницькі контори, консультаційні та інші компанії, що надають послуги, що сприяють досягненню цілей компанії та просування товарів на ринок.

Адаптація товару

адаптація товару для того, щоб він найкраще відповідав місцевим стандартам.

Аналіз конкурентів

процес виявлення основних конкурентів, оцінка їх цілей, стратегій, сильних і слабких сторін і спектра можливих дій у відповідь, а також вибір конкурентів, яких слід атакувати або уникати.

Аналіз маркетингових витрат

аналіз вартісної ефективності різних маркетингових факторів: асортиментних груп, методів реалізації, збутових територій, учасників каналів збуту, торгового персоналу, рекламних засобів та видів споживання. Аналіз маркетингових витрат дозволяє виявити ефективні та неефективні витрати, а також внести відповідні зміни.

Аналіз плану маркетингу

аналіз, що включає порівняння реального розвитку подій із запланованими чи очікуваними показниками протягом певного періоду часу.

Аналіз ефективності реклами

Б

База даних про покупців

організований масив вичерпної інформації про окремих (чи потенційних) покупців, включаючи відомості географічного, демографічного, психографічного характеру, і навіть дані про купівельному поведінці.

Базовий аналіз

процес порівняння товарів та процесів підприємницької діяльності компанії з товарами та процесами конкурентів чи провідних компаній інших галузей для пошуку шляхів підвищення якості товарів та ефективності роботи компанії.

Бенчмаркінг

дослідження технології, технологічних процесів та методів організації виробництва та збуту продукції на кращих підприємствах партнерів та конкурентів з метою підвищення ефективності власної фірми.

Бізнес

підприємницька діяльність, здійснювана з допомогою власних чи позикових коштів у свій ризик і під свою відповідальність, що ставить головними цілями отримання прибутків та розвитку власного дела.

Бізнес для бізнесу

сектор ринку, орієнтований на організацію взаємодії між компаніями у процесі виробництва та продажу товарів чи послуг. Сектор B2B охоплює торговельні відносини між фірмами, які здійснюються в електронній формі.

Бізнес для споживача

сектор ринку, орієнтований працювати з кінцевими фізичними споживачами товарів чи послуг. У секторі B2C угоди між виробником та споживачем кінцевої продукції здійснюються в електронній формі. Сектор В2С утворюють електронні магазини та інші організації, які торгують продукцією через Інтернет безпосередньо для споживачів.

Бізнес план

докладний план підприємницької діяльності на певний період, що встановлює показники, що їх має досягти підприємство. Для нових підприємств бізнес-план є обов'язковим документом, який допомагає мобілізувати капітал або отримати кредит.

Бізнес-портфель

набір видів діяльності та товарів, якими займається компанія.

Бізнес-рішення

система, що забезпечує функціонування електронного бізнесу, що базується на Інтернет-технологіях. Бізнес-рішення може бути реалізовано у вигляді порталу, каталогу, електронного магазину та ін.

Бренд (марка)

назва, поняття, знак, символ, дизайн або їх комбінація, призначена для ідентифікації товарів або послуг, що пропонуються продавцем, а також для встановлення їх відмінностей від товарів і послуг конкурентів.

Брендінг

область системи маркетингових комунікацій, що займається розробкою фірмового стилю, його елементів, формування унікального іміджу фірми, що відрізняє її від конкурентів

Бюджет маркетингу

фінансовий план маркетингу, система показників, розділ плану маркетингу підприємства, у якому деталізованої формі (за елементами комплексу маркетингу чи з заходам маркетингу) наведено величини витрат, доходів і прибутку реалізації маркетингової діяльності фірми. Планування бюджету маркетингу може ґрунтуватися на цільовому прибутку або виходячи з оптимізації прибутку.

У

Зовнішній аудит

деталізоване дослідження ринків, конкуренції, економічного середовища, в якому функціонує організація.

Внутрішній аудит

оцінка ефективності та надійності застосовуваної компанією структури "вартісного ланцюжка".

Вторинні дані

вже існуюча інформація, зібрана для інших цілей.

Вибірка

частина населення, відібрана щодо маркетингового дослідження, яка має представляти все населення цілому.

Вибірка за методом "снігової грудки"

навмисна вибірка, яка залежить від уміння дослідника задати початкове безліч респондентів, які мають потрібні характеристики; потім ці респонденти використовуються як інформатори, що визначають подальший відбір індивідів з потрібними характеристиками.

Г

Глобальний маркетинг

маркетинг, заснований на інтеграції чи стандартизації маркетингової діяльності різних географічних ринках.

Д

Діагностика конкурентного середовища

специфічний, самостійний етап маркетингового дослідження, необхідний формування більш повного і точного уявлення про внутрішні мотиви поведінки конкурентів.

Доступний ринок

сукупність покупців, які виявляють інтерес і мають дохід та доступ до певного товару чи послуги.

Ж

Життєвий цикл товару

певний період (цикл) часу, який відбиває основні етапи розвитку товару з його розробки до виведення з ринку; від нього безпосередньо залежить рівень прибутку продавця (продуцента) кожному з етапів (стадій) циклу. У процесі розвитку продажів товару та отримання прибутку зазвичай виділяють п'ять етапів: етап розробки товару (доринковий), етап виведення (впровадження) товару на ринок, етап зростання обсягу продажів товару, етап зрілості (насичення), етап занепаду продажів або елімінації товару з ринку.

З

Закриті питання

питання, які містять усі можливі відповіді, та респонденти обирають одну з них.

І

Виборчий попит

попит на цю торгову марку товару чи послуги.

Імідж марки

сукупність думок споживача, які стосуються цієї марки товару.

Імідж товару

сприйняття чи гіпотеза про сприйняття товару покупцями.

Індустрія

група компаній, що пропонують товар чи категорію взаємозамінних товарів. Сукупність усіх продавців товару чи послуги.

Інновація

ідея, товар або технологія, запущені у виробництво та представлені на ринку, які споживач сприймає як абсолютно нові або мають деякі унікальні властивості.

Інтерактивний маркетинг (онлайн маркетинг)

форма прямого маркетингу, здійснювана з допомогою інтерактивних комп'ютерних служб, які надають інформаційні послуги оперативному режимі. Для цього використовуються системи, що забезпечують двосторонній електронний зв'язок між продавцем та покупцем.

Інтернет

глобальна інформаційна система, частини якої логічно взаємопов'язані одна з одною у вигляді єдиного адресного простору, заснованого на протоколі TCP/IP. Інтернет складається з безлічі взаємопов'язаних комп'ютерних мереж та забезпечує віддалений доступ до комп'ютерів, електронної пошти, дошок оголошень, баз даних та дискусійних груп.

Інтернет реклама

Інтернет-послуги

послуги, що надаються користувачам: - забезпечення доступу до глобальної мережі; - у розробці та супроводі Інтернет-ресурсів; - у розробці та розміщенні Інтернет-реклами.

Інформаційне забезпечення систем маркетингу

комплекс засобів та методів оформлення маркетингової документації, організації зберігання даних, кодування та пошуку інформації про стан та поведінку систем маркетингу.

Дослідження причинно-наслідкових зв'язків

маркетингове дослідження з перевірки гіпотез про причинно-наслідкові відносини

До

Якісне дослідження

пошукове дослідження, яке проводиться з метою виявлення спонукань, реакцій та поведінки споживачів. Проведення фокус-груп, інтерв'ю та метод стійких матриць - методи, що використовуються під час цього дослідження.

Кваліфікаційний ринок

сукупність покупців, які виявляють інтерес та мають дохід, доступ та право користування по відношенню до певного товару чи послуги.

Ключові фактори успіху

це ті сильні та слабкі сторони організації, які мають найбільший вплив на успіх організації. Вони визначаються стосовно конкурентам.

Кодування

технічний прийом, з допомогою якого дані розподіляються за категоріями. За допомогою кодування сирі дані перетворюються на символи – зазвичай цифрові, які можна табулювати та підраховувати.

Кількісне дослідження

дослідження, яке передбачає отримання інформації від великої кількості покупців поштою чи під час особистого інтерв'ю щодо статистичного аналізу.

Комерціалізація

освоєння серійного виробництва та випуск нового товару на ринок.

Комплекс просування

Комплексне керування якістю

програми, спрямовані на постійне покращення якості товарів, обслуговування та маркетингової діяльності.

Конкурентна картка ринку

розподіл ринкових часток конкурентів, що дозволяє контролювати місце (лідер, аутсайдер) конкурента (чи своєї фірми) над ринком. Визначається за результатами аналізу ринкової позиції конкурентів на товарних ринках.

Конкурентна перевага

перевага, куплена компанією над конкурентами, за допомогою пропозиції споживачам більшої цінності або за рахунок пропозиції товарів та послуг за нижчими порівняно з конкурентами цінами, або за рахунок надання споживачам великих вигод, які достатньо компенсують вищі ціни на товари та послуги.

Конкурентоспроможність товару

сукупність якісних та вартісних характеристик товару, що забезпечує його перевагу на ринку перед товарами-конкурентами у задоволенні конкретної потреби.

Консалтинг

консультування виробників, продавців, покупців у сфері технологічної, технічної, експертної діяльності. Послуги з дослідження та прогнозування ринку, розробки маркетингових програм тощо. надають спеціалізованими консалтинговими компаніями.

Консалтингова компанія

компанія, що виконує послуги: - з дослідження та прогнозування ринків; - з розробки маркетингових програм; - з оцінки ефективності проектів; - зі створення та перетворення організаційних структур; - з пошуку шляхів виходу із кризових ситуацій; - з оцінки вартості об'єктів та ін.

Контактна аудиторія

будь-яка група людей, яка виявляє реальний чи потенційний інтерес до компанії та від якої залежить досягнення компанією своїх цілей.

Координація у маркетингу

невід'ємний елемент у системі управління маркетингом, процес узгодження, упорядкування дій елементів системи маркетингу в ході безперервної взаємодії та обміну ресурсами на різних ієрархічних рівнях їх дії, впливу та взаємодії. Головне призначення координації у маркетингу – це забезпечення єдності інтересів та регламентації взаємодії між усіма учасниками маркетингової системи.

Купони

сертифікати, що дають змогу заощадити гроші при купівлі певних товарів.

Л

Особистий продаж

надання товару одному або декільком клієнтам, що здійснюється в процесі безпосереднього спілкування і має на меті продаж та встановлення тривалих взаємин із даними клієнтами.

Логістика

сукупність самостійної методології, теорії, методів та способів оптимізації всіх видів потоків (фізичних, інформаційних, енергетичних тощо), що супроводжують економічні, соціальні та комунікативні процеси у сфері створення, відтворення та споживання товарів та послуг в умовах функціонування та розвитку ринкових відносин .

М

Макросереда

складова маркетингового середовища фірми, представлена ​​силами ширшого соціального плану, які впливають на мікросередовище, такими як фактори демографічного, економічного, природного, технічного, політичного та культурного характеру.

Маркетинг

система організації виробничо-збутової діяльності підприємства, в основі якої лежить комплексне вивчення ринку, оцінка та облік усіх умов виробництва та збуту продукції, товарів, послуг найближчим часом та більш віддаленої перспективи. Основними елементами маркетингу виступають: маркетингові дослідження та збір інформації, планування асортименту продукції, реалізація, реклама та стимулювання збуту. Маркетинг - соціальний та управлінський процес, за допомогою якого окремі особи та групи осіб задовольняють свої потреби та потреби за допомогою створення товарів та споживчих цінностей та взаємообміну ними.

Маркетинг-аудит

ревізія, виявлення слабких місць у концепції, стратегії та плани маркетингу, в результатах їх реалізації. Всеосяжна, систематична, незалежна та періодична перевірка зовнішнього середовища маркетингу, цілей, стратегій та окремих видів маркетингової діяльності фірми та її підрозділів.

Маркетинг-контролінг

система організації контролінгу результатів маркетингової діяльності підприємства Включає підсистеми контролю та аудиту, які передбачають відповідно планування, організацію та проведення процесів вимірювання, ревізії та оцінки результатів реалізації концепцій, стратегій та планів маркетингу, ефективності керуючих заходів для досягнення тактичних та стратегічних цілей маркетингу.

Маркетинг-менеджмент

управління маркетингом різних рівнях ринкової економіки. Цілеспрямована координація та формування всіх заходів фірми, пов'язаних з ринковою діяльністю на рівні підприємства, на рівні ринку та на рівні суспільства в цілому.

Маркетинг відносин

процес створення, підтримки та розширення міцних, взаємовигідних відносин із споживачами чи іншими зацікавленими особами.

Маркетинг-статистика

вид професійної діяльності зі збору, обробки та аналізу даних про стан та розвиток систем маркетингу.

Маркетингова діяльність

діяльність, пов'язана із здійсненням функцій маркетингу (маркетингові дослідження, організація маркетингу, збут, ціноутворення, товарна політика, розробка стратегій та планів маркетингу, просування товару, маркетингова розвідка, бенчмаркінг тощо) з метою формування та відтворення попиту та забезпечення прибутку фірми .

Маркетингова логістика

діяльність з планування, виконання та контролю фізичного переміщення матеріалів, готових виробів та інформації, що до них належить, від місця їх виробництва до місця споживання з метою задоволення потреб споживачів та отримання прибутку.

Маркетингова інформаційна система

фахівці зі збору, класифікації, аналізу, оцінки та поширення актуальної та точної інформації для прийняття маркетингових рішень, а також відповідні методологічні прийоми та обладнання.

Маркетингова система

сукупність соціально-економічних утворень (елементів) ринкового простору (середовища), кожна з якої має самостійність і цілісність, перебувають у безперервній взаємодії з приводу формування та розвитку попиту на товари та послуги з метою отримання прибутку. Включає такі елементи як: фірма-продуцент, фірма-постачальник, фірма-конкурент, фірма-посередник, споживач (ринок).

Маркетингове рішення

одна або кілька альтернатив з безлічі можливих варіантів здійснення одного або сукупності маркетингових заходів, необхідних для сталого формування, розвитку та задоволення попиту на товари чи послуги споживачів.

Маркетингове середовище

сукупність суб'єктів і сил, що діють за межами компанії, які впливають на розвиток та підтримку службами маркетингу взаємовідносин з цільовими клієнтами.

Маркетингова стратегія

елемент стратегії діяльності підприємства, спрямований на розробку, виробництво та доведення до покупця товарів та послуг, що найбільш відповідають його потребам. Розрізняють стратегію залучення покупців та стратегію просування продукту.

Маркетингові дослідження

вид діяльності, який за допомогою інформації пов'язує споживача, покупця та громадськість із маркетологом; отримувана інформація служить виявлення та визначення маркетингових можливостей і проблем; для вироблення, вдосконалення та оцінки маркетингових дій; для відстеження результатів маркетингової діяльності; а також для покращення розуміння процесу управління маркетингом.

Маркетингові розвідувальні дані

повсякденна інформація про зміни в маркетинговому середовищі, яка допомагає менеджерам створювати та вдосконалювати маркетингові плани.

Маркетингові фактори

умови ринку, у яких змушений діяти виробник.

Маркетинговий аналіз

вивчення ринку товарів та послуг, попиту та пропозиції, поведінки споживачів, ринкової кон'юнктури, динаміки цін з метою кращого просування своїх товарів.

Маркетинговий аудит

всеохоплююче, систематичне, незалежне та регулярне вивчення середовища, цілей, стратегій та діяльності компанії з метою вироблення пропозицій щодо складання плану дій, спрямованих на підвищення ефективності маркетингу компанії.

Маркетинговий комплекс

набір маркетингових інструментів, що піддаються контролю, - товар, ціна, методи поширення та просування товару, сукупність яких компанія використовує для отримання бажаної реакції цільового ринку.

Маркетинговий потенціал

сукупна здатність маркетингової системи (підприємства) забезпечувати постійну конкурентоспроможність підприємства, економічну та соціальну кон'юнктуру його товару чи послуги на ринку завдяки плануванню та проведенню ефективних маркетингових заходів у галузі дослідження попиту, товарної, цінової, комунікативної та збутової політики, а також організації стратегічного планування та контролю за поведінкою товару, конкурентів та споживачів на ринку.

Мерчендайзинг

це комплекс заходів, що проводяться в торговому залі і спрямованих на просування того чи іншого товару, марки, виду або упаковки, результатом якого завжди є стимулювання бажання споживачів вибрати і купити товар, що просувається.

Методи прогнозування

наукове передбачення, засноване на аналізі фактичних даних минулого та сьогодення досліджуваного об'єкта. За величиною періоду зміцнення виділяють короткострокові прогнози (до 1,5 років); середньострокові прогнози – (5 років); довгострокові прогнози – 10-15 років, засновані на системі прогнозів різних складових. За формою подання прогнози поділяються на кількісні та якісні; з охоплення прогнозуванням об'єкта дослідження прогнози бувають загальними та приватними.

Мікросереда

складова маркетингового середовища фірми, представлена ​​силами, які мають безпосереднє відношення до самої фірми та її можливостей обслуговування клієнтури, тобто. постачальниками, маркетинговими посередниками, клієнтами, конкурентами та контактними аудиторіями.

Моделі маркетингу

форма якісного та кількісного опису, подання поведінки суб'єктів маркетингової системи у процесі їх взаємодії з приводу створення та відтворення попиту на товари та послуги з метою отримання або зростання прибутку. Сукупність моделей (імітаційних, регресійних, кореляційних і т.д.), що відображають і описують функціональні, ресурсні причинно-наслідкові зв'язки суб'єктів та навколишнього середовища маркетингу при проектуванні, організації, плануванні, функціонуванні та розвитку системи маркетингу.

Мотивація

спонукаючі дії, надають впливом геть активність покупця у процесі прийняття ним рішення купівлі.

Н

Спостереження

збір первинних даних при спостереженні за цікавлять дослідника людьми та подіями.

Носії реклами

конкретні засоби поширення в межах кожного виду, наприклад, конкретні журнали, телешоу або радіопрограми.

Про

Описове дослідження

маркетингове дослідження, яке проводиться для того, щоб точніше визначити маркетингові проблеми, ситуації чи ринки, такі як ринковий потенціал товару чи демографічні характеристики та погляди споживачів.

Опитування

збір первинних даних, спрямований на з'ясування знань, поглядів, переваг споживачів та особливостей купівельної поведінки.

Організаційні структури маркетингу

різновид схем взаємодії основних підрозділів служби маркетингу, що базуються на модифікації основних принципів менеджменту: централізації, децентралізації та гнучкості. Розрізняють функціональні, продуктові, ринкові та матричні організаційні структури маркетингу та їх модифікації.

Освоєний ринок

сукупність покупців, які вже набули певного товару чи послуги.

Відкриті питання

питання, що дозволяють респондентам відповідати своїми словами.

Відносини з громадськістю (PR)

система зв'язків фірми з громадськістю, пресою, виборними установами та громадським та організаціями, що дозволяє формувати сприятливу громадську думку про фірму, вироблені нею товари, послуги та ін. Зазвичай відносини з громадськістю здійснюється на некомерційній основі.

П

Паблісіті

діяльність, пов'язана з поширенням різноманітної інформації про компанію або її продукцію в засобах масової інформації, що не оплачується спонсором.

Первинні дані

інформація, зібрана вперше для будь-якої конкретної мети.

Первинний попит

рівень сукупного попиту попри всі торгові марки цього товару чи послуги.

Позиціювання товару на ринку

комплекс заходів, завдяки яким у свідомості цільових споживачів даний товар займає власне, відмінне від інших та вигідне для компанії місце по відношенню до аналогічних товарів.

Позиція товару

місце, яке займає даний товар у свідомості споживачів порівняно з аналогічними конкуруючими товарами.

Пізнавальний (когнітивний) дисонанс

незадоволення споживача, що є результатом сумнівів щодо правильності вибору, що виникають після здійснення покупки.

Пошукове дослідження

збір попередньої маркетингової інформації, яка допоможе визначити проблему та висунути гіпотезу.

Покупецька поведінка

купівельна поведінка кінцевих споживачів - фізичних осіб або сімей, які набувають товарів та послуг для особистого споживання.

Потенційний ринок

сукупність покупців, які виявляють інтерес до певного товару чи послуги.

Споживча цінність

оцінне судження споживача про здатність товару задовольнити його потреби.

Споживацький ринок

окремі особи та сім'ї, які купують товари та послуги для особистого споживання.

Поштове опитування

запитальники розсилаються поштою обраним респондентам, разом із оплаченим поштовим конвертом. Респонденти повертають анкети зі своїми відповідями поштою назад до дослідницької компанії.

Презентація

один із етапів процесу продажу, при якій торговий агент викладає "історію" пропонованої продукції та демонструє, як саме вона зароблятиме або економитиме гроші для покупця.

Пробний маркетинг

етап процесу розробки товару, на якому товар та маркетингова програма проходять перевірку в умовах, близьких до ринкових.

Прогнозування

методика оцінки майбутнього попиту виходячи з припущень про найімовірнішому поведінці покупця за дотримання низки умов майбутньому.

Процес маркетингового дослідження

сукупність стадій та дій, пов'язаних із формулюванням проблемної ситуації, попереднім плануванням дослідження, розробкою дизайну концепції дослідження, збору інформації (даних), обробкою та підготовкою інформації, підбиттям підсумків дослідження (аналіз та прогноз).

Процес управління маркетингом

це процес аналізу ринкових повноважень; відбору цільових ринків; розробки маркетингового комплексу та втілення в життя маркетингових заходів.

Пряме поштове розсилання

Прямий маркетинг

система збуту товарів у вигляді різних засобів реклами, яка передбачає безпосередній контакт із споживачем і спрямована зазвичай отримання від нього негайної прямої реакції.

Р

Розробка нового продукту

процес створення оригінальних, покращених та модифікованих продуктів на базі проведення підприємством НДДКР своїми силами. Цей процес зазвичай включає такі етапи, як генерація ідей, відбір ідей, розробка концепції нового продукту та її перевірка, розробка стратегії маркетингу, аналіз бізнесу, розробка нового продукту, пробний маркетинг і комерціалізація.

Поширення зразків

пропозиція невеликої кількості товару на пробу.

Регіональний маркетинг

організація маркетингової діяльності у регіоні.

Реклама

публічне оповіщення фірмою потенційних покупців, споживачів товарів та послуг про їх якість, переваги, переваги, а також про заслуги самої фірми. Реклама намагається перекласти якість товарів та послуг на мову потреб та потреб покупців. Реклама товарів передбачає використання специфічних художніх, технічних та психологічних прийомів з метою формування та стимулювання попиту та продажу.

Референтні групи

групи, які є прямими (при безпосередньому спілкуванні) або опосередкованими об'єктами для порівняння або прикладами для наслідування при формуванні поглядів або поведінки окремої людини.

Ринок

сукупність наявних та потенційних покупців товару чи послуги.

З

СВІТ(SWOT)-аналіз

аналіз сильних та слабких сторін організації, можливостей та загроз.

Зв'язки із пресою

Сегмент ринку

група покупців однаково реагують певний набір спонукальних стимулів маркетингу.

Сегментація ринку

поділ ринку на окремі групи покупців із загальними потребами, характеристиками чи поведінкою, яким необхідні певні види товарів чи особливий маркетинговий комплекс.

Система маркетингових комунікацій

сукупність суб'єктів (відправників та одержувачів), засобів, каналів, прямих (повідомлень) та зворотних (реакція одержувача) зв'язків у процесі взаємодії маркетингової системи із зовнішнім середовищем.

Сукупний ринковий попит

загальна кількість товарів чи послуг даного виду, яка може бути придбана певною групою споживачів у певному географічному районі за певний період часу у певному маркетинговому середовищі за певного рівня та комплексу маркетингових зусиль індустрії.

Засоби масової інформації

канали неособової комунікації, які включають друк (газети, журнали, пряма поштова реклама); теле- та радіомовні засоби масової інформації, наочні засоби реклами (рекламні щити, вивіски, плакати).

Стимулювання збуту

одноразові спонукальні заходи, що заохочують придбання тих чи інших товарів та послуг.

Стратегічний елемент бізнесу

напрямок діяльності компанії, що має окрему місію та завдання, діяльність якого можна планувати незалежно від інших напрямків.

Стратегічне планування

це управлінський процес створення та підтримки стратегічної відповідності між цілями фірми, її потенційними можливостями та шансами у сфері маркетингу. Воно спирається на чітко сформовану програмну заяву фірми, виклад допоміжних цілей та завдань, здоровий господарський портфель та стратегію зростання.

Вартісний аналіз

спосіб скорочення виробничих витрат, що передбачає ретельне вивчення окремих компонентів товару та пошук можливостей їх стандартизації, зміни конструкції чи виробництва за більш дешевою технологією.

Т

Телемаркетинг

використання телефону для прямого продажу клієнтам.

Телефонне опитування

телефонна розмова між представником дослідницької компанії, або інтерв'юером, та респондентом, або опитуваним.

Товар

все, що може бути запропоновано на ринку для привернення уваги, ознайомлення, використання чи споживання і що може задовольнити потребу чи потребу. Товарами можуть виступати фізичні об'єкти, послуги, місця, організації та ідеї.

Товарна політика

сукупність заходів і стратегій, орієнтованих на постановку та досягнення підприємницьких цілей, які включають вихід нового товару або групи товарів на ринок (інновація), модернізацію товарів, що вже знаходяться на ринку (варіація), або виведення з виробничої програми товару (елімінація), а також асортиментну політику.

Товарні стратегії

Основні важливі напрями товарної політики, дотримуючись яким підприємство може забезпечувати стабільний обсяг продажу та прибуток усім стадіях життєвого циклу товару. До товарних стратегій зазвичай відносять інновацію, варіацію, елімінацію товару чи послуги. Розробка напрямів оптимізації товарної номенклатури та визначення асортименту товарів, що створюють умови для стабільної конкурентоспроможності та ефективної діяльності фірми.

Торговий агент

особа, яка працює на компанію і виконує одну або кілька з таких дій: пошук та розвідка, поширення відомостей, обслуговування, збирання інформації.

У

Упаковка

тара, матеріал, у якому міститься товар. Призначається для збереження властивостей товару після виготовлення, а також надання вантажу компактності для зручності перевезення.

Управління маркетингом

аналіз, планування, реалізація та контроль за виконанням програм, спрямованих на створення, підтримку та розширення вигідних відносин з цільовим покупцем для досягнення цілей організації.

Послуги

будь-яка діяльність, перевага або спосіб задоволення потреб, які пропонуються до продажу.

Ф

Франчайзинг

контрактне партнерство між виробником, оптовиком або сервісною організацією та незалежними бізнесменами, які купують право володіти та керувати однією чи декількома фірмами у системі франчайзингу.

Фокус-група

особиста співбесіда, що одночасно проводиться з невеликою кількістю людей; інтерв'ю більше розраховано на групову дискусію, ніж прямі питання, отримання інформації.

Ц

Цільовий ринок

частина кваліфікаційного ринку, який фірма вирішила направити свої дії. Ринок, обраний у результаті дослідження ринків збуту тієї чи іншої продукції чи послуги, що характеризується мінімальними витратами на маркетинг і забезпечує для фірми основну частку результату її діяльності (прибутки чи інших критеріїв мети виведення ринку товару чи послуги).

Цінова політика

сукупність заходів та стратегій з управління цінами та ціноутворенням, мистецтво встановлення на товари (послуги) таких цін, які відповідали б витратам на виробництво, кон'юнктурі ринку, задовольняли покупця та приносили плановий прибуток. Цінова політика розглядається лише у контексті загальної політики фірми.

Цінова еластичність

міра чутливості попиту зміни ціни.

Ч

"Чотири Р" маркетингу:

1- Продукт (Product) - включає проектування і розробку продукту, встановлення товарної марки і упаковку; -2- Місце (Place) - включає канали, що використовуються для переміщення продукту від виробника до покупця; -3- Ціна (Price) - включає ціну, за якою продукт чи послуга пропонуються на продаж, і встановлює рівень прибутковості; -4- Просування (Promotion) - включає персональний продаж, рекламу, зв'язки з громадськістю, заохочення збуту, прямий маркетинг, а також інформацію в пункті торгівлі та на упаковці.

Е

Его маркетинг

маркетинг окремої особи. Діяльність, пов'язана з вивченням характеристик та якостей особистості, потреб споживачів та суспільства, що формують попит на цю особу, дослідження ринку фахівців та громадських діячів, розробкою методів удосконалення конкретної особистості, розробкою програми просування особистості на ринок фахівців та громадських діячів.

Економічна ефективність маркетингової діяльності

Відносний різноманітний (по всіх етапах процесу маркетингу) результат, що відповідає кінцевим та проміжним цілям здійснення маркетингової діяльності. Відношення ефекту (результату) від проведення маркетингової діяльності до всіх витрат, що супроводжують цей процес. Віддача витрат, пов'язаних з маркетинговою діяльністю, яка може оцінюватися у вигляді відношення ефекту, результату, вираженого в натуральній (речовій або неречовій) або вартісній (ціновій) формах до витрат усіх необхідних ресурсів (матеріально-технічних, трудових та ін.) для організації та здійснення маркетингової діяльності

Економічна ефективність маркетингових заходів

відношення результату (ефекту) від проведення маркетингових заходів до всієї сукупності витрат, необхідні їх здійснення. Показник ефективності комплексу маркетингу (маркетингу-міксу). Вимірюється в натуральній (речових та нематеріальних) та вартісних формах.

Економічний аналіз

оцінка ймовірності того, що реальні величини обсягів продажу, частки ринку та прибутків з нового товару будуть відповідати очікуваним.

Експеримент

збір первинних даних у вигляді виділення порівнянних груп громадян, і контролю змінних складових і реакцій груп у різних ситуаціях.

Експертне опитування

інтерв'ю з людьми, які добре знаються на предметі дослідження.

Електронний бізнес

бізнес, заснований на використанні інформаційних технологій для того, щоб забезпечити оптимальну взаємодію ділових партнерів і створити інтегрований ланцюжок доданої вартості. Електронний бізнес включає: продаж, маркетинг, фінансовий аналіз, платежі, пошук співробітників, підтримку користувачів та підтримку партнерських відносин.

Електронний консалтинг

вид електронного бізнесу, що включає: - Професійні консультації клієнтів електронною поштою; - надання довідок від інформаційних служб; - Проведення різних опитувань в Інтернет та ін.

Електронний маркетинг

маркетингова діяльність за допомогою інформаційних систем та мереж.

Ефективність маркетингової системи

показник можливості маркетингової системи забезпечувати безперервний процес формування відтворення попиту товари та послуги при заданому рівні витрат за маркетинг. Критерій показник якості функціонування маркетингової системи.

Ефективність ухвалення маркетингового рішення

міра корисності, відносний результат ціни економічного ризику від обраного варіанта розв'язання маркетингової задачі з багатьох аналізованих (можливих) альтернатив. Здатність обраного варіанта розв'язання маркетингової задачі приносити економічний ефект.

Світ маркетингу сповнений абревіатур та професійних термінів, від яких у новачків починає крутитися голова. Навіть саме не завжди очевидно трактується людиною, мало знайомою з особливостями ринку та сферою продажу. До того ж у галузі все змінюється дуже швидко, і важко стежити за цими змінами.

Чому слід знати терміни?

Нові терміни у маркетингу з'являються постійно, і вони можуть заплутати будь-кого. Але знання цих понять означає, що ви залишаєтеся в курсі останніх тенденцій і здатні швидко пояснити їхній решті вашої команди. Розуміння, що означають ті чи інші терміни у маркетингу та рекламі, допоможе продемонструвати своєму начальнику настрій бути найкращим співробітником. Це означає, що просування кар'єрними сходами стане реальнішим.

Історія виникнення маркетингу

Сам термін "маркетинг" означає при буквальному перекладі просто ринкову діяльність. Також його можна перекласти як "робота з ринком", "оволодіння ринком". Термін "маркетинг" виник межі ХІХ і ХХ ст. від англійського слова "ринок". Він позначає процес виявлення, а також конструювання потреб покупців та створення реклами, яка буде відповідати цим очікуванням.

Мережевий маркетинг

Метою маркетингових кампаній є збільшення кількості продажів за рахунок задоволення потреб клієнтів. Набагато пізніше з'явився багаторівневий чи мережевий маркетинг. Його відмінність у цьому, що покупці можуть продавати товар, ставши дистриб'юторами. Терміни в мережевому маркетингу пов'язані переважно з показниками продавців та його відносинами всередині компанії. Наприклад, «мережа дистриб'юторів», «надпланові доходи» тощо.

Різні визначення маркетингу

Існують різні визначення терміна "маркетинг". Одним з найбільш поширених є позначення його як сукупності заходів для задоволення потреб і потреб клієнтів. За однією з версій, термін «маркетинг» був запропонований у 1953 році Нілом Борденом, який посилався на роботи Джеймса Каллітона. Також є думка, що батьківщиною маркетингу стала Японія. Таке припущення зробив американський вчений Пітер Друкер, описуючи торговельну політику пана Міцуї, який у своїй діяльності орієнтувався на потреби клієнтів, випередивши цим свій час на 250 років. При традиційному підході, прибуток повинен був створюватися за рахунок підприємства, а не за рахунок продукту чи послуги, що задовольняють потреби споживачів, як за маркетингового підходу.

Концепція 4P

Ще один варіант розшифровки терміна «маркетинг», що вже став канонічним, був запропонований Джеррі Маккарті в 1960 році. Він включав концепцію 4Р (product, price, place, promotion), засновану на чотирьох координатах планування. Вони включали сам продукт, його вартість, розташування торгової точки і просування. В даний час управління більшістю підприємств у США, Європі та Японії ґрунтується на принципах маркетингу.

30 ключових понять у маркетингу

Розглянемо 30 ключових термінів, які є важливими для кожного маркетолога. Вони допоможуть краще орієнтуватися у світі маркетингу та розуміти деякі його основи:

1. KPI, або ключові показники - це вимірювані точки даних, які допомагають довести, що організація знаходиться на шляху до досягнення цілей.
2. Аналітика - повторювані відкриття та інтерпретація даних, які можуть допомогти у виявленні тенденцій. Ці дані можуть бути зібрані за допомогою інструментів або вручну, або знайдені на різних маркетингових платформах.
3. Больові точки — проблеми чи біль, які переживає цільовий ринок у час. Бажання задовольнити їх призводить клієнта до покупки продукту чи послуги.
4. Великі дані, або Big data — великі набори даних, які мають бути проаналізовані на комп'ютері, щоб визначити тенденції.
5. В2В, або Business to business - одне з основних понять та термінів маркетингу, що означає продаж або збут між двома підприємствами. Його також називають «діловим маркетингом».
6. В2С, або Business to consumer — продаж чи збут між бізнесом і клієнтом чи споживачем.
7. Демографія - статистичні характеристики людської популяції, такі як народжуваність, чисельність, статева приналежність, професія і т.д.
8. Жорстка пропозиція, або Hard Offer - маркетингове повідомлення із запитом на продаж безпосередньо. Воно зазвичай означає, що гроші просять заздалегідь, перш ніж продукт буде надано.
9. ІІ, або штучний інтелект – в англійській мові цей термін звучить як artificial intelligence чи AI. Він означає комп'ютерну систему моделювання розумної поведінки людини.
10. Кваліфікований маркетингом лід — перспективні клієнти, які висловили інтерес до продукту та готові до розмови з продавцем, але поки що не готові придбати товар.
11. Коефіцієнт конверсії — один з основних термінів маркетингу, що позначає відношення загальної кількості відвідувачів до числа клієнтів, які виконали необхідну дію. Це необов'язково означає, що вони купили щось. Конверсійна дія може бути різною та залежить від завдань бізнесу.
12. Коефіцієнт відтоку, або Churn Rate – швидкість, з якою клієнти відмовляються від передплати чи послуги.
13. Крос-канальний маркетинг - стратегія маркетингу, яка просуває те саме повідомлення на декількох носіях, таких як сайт, преса або реклама на телебаченні.
14. Маркетингова вирва — один з основних термінів маркетингу, який позначає шлях, яким проходять потенційні клієнти перед тим, як придбати товар або зробити іншу конверсійну дію. Містить етапи, які переконують клієнта укласти угоду саме з цією організацією.
15. Маркетинговий тренд – популярна стратегія чи тактика, використовувана маркетологами у різних галузях промисловості.
16. Машинне навчання — частина методів штучного інтелекту, у якому він вирішує завдання не безпосередньо, а навчаючись у процесі.
17. Ніша на ринку – один із основних термінів маркетингу. Позначає певний відділ галузі, де компанія чи продукт займає впевнену позицію.
18. Омніканальність - термін маркетингу, що означає маркетинговий підхід, який охоплює кілька каналів комунікації та поєднує їх у єдину систему. Є основою клієнтського сервісу та забезпечує безперервну комунікацію з покупцями.
19. Розуміння клієнта — спостереження за моделями поведінки цільових клієнтів для використання маркетологами при створенні переконливих повідомлень.
20. Портрет покупця або персона (Buyer Persona) — термін маркетингу, що означає зведення даних, включаючи демографічні дані, хобі, інтереси та інші чинники, що дозволяють визначити, хто з найбільшою ймовірністю придбає продукт чи послугу.
21. Шлях клієнта - процес прийняття потенційним клієнтом рішення про покупку товару. Він включає всі можливі шляхи взаємодії клієнта з організацією.
22. Рентабельність інвестицій (цей термін маркетингу англійською звучить як ROI) - відношення прибутку від інвестицій до кількості вкладень. Для правильного розрахунку цього показника необхідно знати собівартість товару, отриманий прибуток і кількість інвестицій, вкладених у рекламну кампанію.
23. Сегмент ринку - групи, на які ділиться цільова аудиторія. У основі лежать аналогічні характеристики чи моделі поведінки.
24. Середній прибуток на одного користувача, або ARPU (цей термін маркетингу англійською звучить як Average revenue per user) - середній дохід компанії на одиницю продукції. Формула для розрахунку цього показника: ARPU = загальний дохід/кількість клієнтів.
25. Стратегія - комплексний план, в якому організацією описуються цілі та плани щодо їх досягнення.
26. Тактика - маркетингові зусилля, які використовуються для досягнення цілей. Це конкретні та докладні способи досягнення цілей, які були викладені у стратегії.
27. Фірмовий стиль, або Corporate identity - термін маркетингу, що означає особливості та риси, які визначають бренд як щось окреме та єдине. Включає візуальне оформлення, інформаційні засоби та різні елементи, що допомагають аудиторії ідентифікувати бренд і підкреслюють індивідуальність компанії.
28. Цільова аудиторія — група людей, яку орієнтується організація, оскільки маркетингова команда визначила, що вони, швидше за все, хочуть придбати продукт чи послугу.
29. Мета маркетингу - головна мета бізнесу, якісні та кількісні показники, виконання яких у певні проміжки часу задають зміст маркетингової кампанії.
30. Етапи життєвого циклу - одне з основних понять і термінів маркетингу, що позначає стадії, які цільова аудиторія проходить у процесі дослідження, купівлі та після купівлі продукту.

Необхідні терміни для роботи з соціальними медіа

Поняття та терміни в маркетингу, необхідні для розуміння роботи в соціальних медіа, також постійно з'являються та зникають, змінюючи одне одного. Нижче наведено слова, які найчастіше використовуються маркетологами у цій сфері:

1. Алгоритм внутрішнього сортування - це процес, який використовують соціальні медіаплатформи, щоб показати користувачеві найцікавіше для нього повідомлення.
2. Фактор, що впливає, — популярна особистість у соціальних мережах, яка впливає на цільовий ринок і під чиїм впливом клієнт готовий придбати продукт.
3. Частка рекламної дії - частка трафіку компанії щодо загального трафіку з рекламного ресурсу. Цей показник виражається у відсотках та використовується для аналізу того, наскільки реклама працює краще порівняно з конкурентами.
4. Коефіцієнт залучення — це сума взаємодій користувачів з контентом у соціальних мережах. Щоб розрахувати його, потрібно використати таку формулу: загальна кількість лайків та репостів/загальна кількість передплатників x 100.
5. Лайки — спосіб взаємодії користувачів із соціальними медіа, за допомогою якого вони можуть показати, що люблять чи не люблять у кожній конкретній соціальній мережі.
6. Маркетинг у соціальних мережах – процес просування кампаній через соціальні медіа.
7. Стрічка новин — стрічки повідомлень у соціальних медіа, які створюються на основі смаків користувачів, матеріалів їхніх друзів та підписок.
8. Охоплення – загальна кількість людей, які бачать пост.
9. Передплатники соціальних мереж — це користувачі, які вирішили підписатися на групу або спільноту організації.
10. Контент користувача — контент, створений шанувальниками організації, продукту або послуги.
11. Рекламні контакти з аудиторією — те, скільки разів контент відображається в стрічці новин.
12. Соціальний доказ - соціальний та психологічний феномен, коли користувачі довіряють товару або контенту, ґрунтуючись лише на кількості відгуків людей, які його використовують.
13. Хештег - фраза, перед якою ставиться знак #, що ідентифікує повідомлення на конкретну тему.

Терміни для digital-маркетингу

Цифровий чи digital-маркетинг – відносно нове явище. І завдяки йому в довгій історії маркетингу з'явилися різні поняття, яких раніше не існувало. Перерахуємо ці нові терміни у маркетингу, що стосуються сфери digital:

1. Автоматизація маркетингу — процес автоматичного відправлення контенту відвідувачам сайту, ґрунтуючись на діях, які вони роблять, або на тому, як вони взаємодіють зі сторінкою.
2. Гейміфікація - стиль маркетингу, що спонукає споживачів купувати, за рахунок використання стратегії у вигляді гри.
3. Гео-націлення — демонстрація контенту клієнтам виходячи з того, де вони знаходяться географічно.
4. Індекс споживчої лояльності, або NPS — інструмент, який вимірює прихильність клієнтів до товару та їхнє ставлення до компанії.
5. Лайфстрім-заходи — це маркетингова тактика, за якої компанія записує та ділиться відеозаписом якоїсь зустрічі, конференції чи події, розповідає, як вона розгортається.
6. Лід-скоринг, або lead scoring — процес ранжування потенційних клієнтів, що ґрунтується на ймовірності здійснення ними покупки в компанії.
7. Мобільний маркетинг — інтерактивний маркетинговий канал для просування, який сам реорганізується, і тому через нього легко переглядати контент на мобільному пристрої. Для цього використовується адаптивний дизайн веб-сторінки або мобільної програми.
8. Подкаст - серія аудіозаписів, як правило, зосереджених на конкретній темі або галузі знань. Ці записи можуть бути потоковими або завантаженими до Інтернету.
9. Показник відмов — швидкість, з якою користувач потрапляє на сайт і залишає його після перегляду однієї сторінки.
10. Інтерфейс користувача — включає всі графічні елементи управління, які буде використовувати клієнт для взаємодії з сайтом. Це можуть бути меню, кнопки і т.д.
11. Користувальницький досвід – це емоційне ставлення та реакція відвідувачів при взаємодії із сайтом.
12. Робота з потенційними клієнтами — спосіб спрямовувати потенційних клієнтів за допомогою маркетингової вирви та мотивувати їх до купівлі товару чи послуги організації.
13. УТП, або унікальна торгова пропозиція — те, що пропонує компанія і що відрізняє продукт від конкурентів.
14. Чат-боти – онлайн-сервіс із штучним інтелектом, з яким взаємодіють клієнти компанії. Чат-боти імітують розмову користувача з членом команди, навіть якщо той насправді не на своєму робочому місці.
15. Електронна комерція - купівля та продаж товарів та послуг за допомогою онлайн-платформи.

SEO та терміни інтернет-маркетингу

SEO та платний пошук – це добре відома маркетингова тактика, яку можна використовувати, щоб поширити свій контент серед потрібних людей. Нижче представлені деякі терміни інтернет-маркетингу, необхідні при роботі з пошуковими системами та SEO:

Важливі терміни для Email-маркетингу

Для того щоб брати участь в обговоренні Email-маркетингу та розуміти більшу частину термінів, можна скористатися наведеною нижче інформацією:

1. CASL, або Canadian anti-spam legislation - канадський анти-спам закон, в якому йдеться про те, що підприємства мають отримати згоду від користувачів, щоб надіслати їм листи.
2. ESP, або Email service provider — постачальник послуг електронної пошти, а також інструменти створення розсилок.
3. А/b тестування - використання двох різних версій розсилок електронною поштою або певних її елементів для того, щоб побачити, який працює краще.
4. Виділена IP-адреса — унікальна інтернет-адреса, що ідентифікує відвідувачів сайту в залежності від комп'ютера або пристрою, який вони використовують, щоб відвідати сайт.
5. Жорстке повернення - електронна пошта, повернена відправнику, оскільки адреса не існує. Листи також можуть повертатися, тому що одержувачі заблокували адресу.
6. Кількість відмов - цей термін означає листи, які були надіслані одержувачу, але повернулися назад до відправника, перш ніж було відкрито. Існує безліч причин, чому це може статися, включаючи переповнену поштову скриньку одержувача або фільтрацію його електронної пошти адміністратором мережі.
7. Багатоваріантне тестування — спосіб для тестування різних форматів за допомогою однієї електронної пошти, щоб побачити, що пов'язує компанію з її аудиторією. На відміну від тестування A/b, у якому змінюється одна змінна, у цих тестах одночасно змінюються кілька змінних.
8. Відкриття листів — це кількість відкритих повідомлень по відношенню до загальної кількості надісланих листів.
9. Прехедер, або Pre-header – коротке резюме, щоб розповісти користувачеві, про що йдеться у листі.
10. Тривалість відкриття, або Open Length — час, який минув відколи лист відкрито користувачем, і до його закриття.
11. Репутація розсилника — оцінка, яку отримує організація на основі того, наскільки ймовірно їх листи є бажаними для користувача. Чим вище оцінка компанії, тим більша ймовірність того, що вони досягнуть своїх одержувачів.
12. Спам-тригер — слова в електронній розсилці, через які лист може бути позначений як спам. Проте важливо зазначити, що уникнення певних слів чи формулювань не гарантує того, що лист не потрапить до спаму.
13. Список сегментування — спосіб розділення списків користувачів для розсилки у певній категорії. Ці категорії можуть бути засновані на безлічі факторів, включаючи демографію, дії, вжиті на веб-сайті і т.д.
14. Тема листа - це те, що повідомляє одержувачам, чого чекати від листа, до того, як вони відкривають його. Тема має допомогти читачеві визначити мету надсилання цього листа.

Словник термінів маркетингу дуже швидко змінюється, тому важливо переконатись, що ваш словниковий запас зростає разом з ним. Тепер ви познайомилися з декількома новими поняттями і, у разі потреби, зможете їх використовувати у розмовах з колегами та начальством, під час обговорення маркетингової стратегії та для демонстрації свого професіоналізму.